Indução ao erro e venda de serviço desnecessários na unidade carrefour

Olá Mariana

O GRUPO HL PNEUS atende aproximadamente 280 clientes todos os dias em Juiz de Fora, Zona da Mata, Vertentes, Divinópolis, Pouso Alegre e Varginha!!!
Isso se deve a CREDIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA que trabalhamos constantemente ao longo dos anos atuando no mercado de soluções automotivas.

A nossa política é sempre oferecer e realizar serviços, quando de fato há necessidade de manutenção preventiva ou corretiva e para isso, temos os melhores profissionais do mercado que passam por treinamentos periódicos para realizar diagnósticos seguros, assim como para realizar tais serviços.

Ressaltamos ainda que realizamos orçamento prévio ao qual, você com todo o livre arbítrio, escolheu, optou e decidiu realizar o serviço conosco.

O GRUPO HL PNEUS repudia todo e qualquer comentário infundado preferido por "mecânicos" que muitas vezes não seguem os nossos padrões de qualidade, credibilidade, segurança e nem são equipados dos melhores equipamentos e ferramentas para diagnosticar e realizar tais serviços!

Contudo, pensando na boa política de relação comercial entre empresa e cliente, entraremos em contato afim de entender melhor sua insatisfação, esclarecer suas dúvidas e principalmente, para buscarmos juntos, uma solução justa, rápida e eficaz para positivarmos sua experiência conosco.


Atenciosamente,

GRUPO HL PNEUS

Agradeço o retorno, porém mantenho integralmente minha reclamação.

Tenho absoluta certeza do que estou relatando. Após o atendimento no Carrefour, levei meu veículo a um mecânico de minha confiança, que realizou uma avaliação técnica detalhada e não identificou nenhum dos problemas mecânicos apontados pela equipe de vocês. Portanto, não se trata de comentário infundado, mas de uma divergência técnica real entre os diagnósticos.

Destaco ainda que a avaliação realizada no local ocorre em poucos minutos, o que, por si só, aumenta significativamente o risco de erro de diagnóstico, especialmente quando comparada a uma análise mais criteriosa feita em oficina mecânica, com mais tempo e verificação adequada dos componentes.

Em razão da forma como as informações foram apresentadas com caráter de urgência e possível risco ao veículo acabei autorizando a troca da barra axial, exclusivamente por receio de que a suposta falha pudesse causar um problema maior. No entanto, após conversar com meu mecânico e revisar o estado do carro, tenho fortes indícios de que essa peça não precisava ser substituída.

Esse procedimento me gerou um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 300,00, referente a uma peça que, ao meu ver, não deveria ter sido trocada.

Reforço também que existem outras reclamações de consumidores com o mesmo teor, relatando apontamentos de problemas mecânicos que posteriormente não se confirmam, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, tampouco de uma percepção equivocada da minha parte.

Diante disso, solicito formalmente o reembolso do valor pago pela barra axial, bem como um posicionamento mais objetivo da empresa quanto aos critérios técnicos utilizados nesse tipo de diagnóstico, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo retorno.

Agradeço o posicionamento da empresa e o retorno dado à minha reclamação.

Informo que o estorno do valor foi devidamente realizado, e considero que a situação foi resolvida de forma satisfatória. Destaco de forma positiva a rapidez no retorno e na condução da solução, o que fez toda a diferença para a resolução do caso.

Diante do desfecho e da postura adotada após a reclamação, voltaria a fazer negócio no futuro, considerando a atenção e o comprometimento demonstrados.

Olá Mariana,

Agradecemos profundamente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado a compartilhar sua experiência conosco. É ótimo saber que a solução do seu problema foi satisfatória e que conseguimos atender suas necessidades de forma rápida e eficiente, gerando positividade em sua experiência.

Valorizamos sua opinião e estamos felizes em saber que nossa postura e comprometimento em resolver o problema foram reconhecidos e saiba que isso nos motiva a continuar melhorando e oferecendo um serviço de excelência em todos os aspectos.

Agradecemos novamente por sua confiança e estamos à disposição para atendê-la novamente no futuro. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer, por favor, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

HL PNEUS JF - Unidade Carrefour