Pneu Continental HL Avenida Brasil: Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em troca de pneus e peças danificadas propositalmente para aumentar orçamento

Question

Entrei na loja com meu carro funcionando perfeitamente, apenas para fazer a troca de 2 pneus dianteiros. Me pediram para esperar que iriam levantar o meu carro para ver se estava tudo bem, de repente o mecânico vem com uma peça quebrada dizendo que eu deveria ter caído em algum buraco e que seria necessário fazer a substituição de várias peças; em choque, tentava processar aquela situação, e, continuaram desmontando meu carro, batendo e jogando as peças no chão. Enquanto eu ainda verificava o valor das peças anteriores, o mecânico vem com outra peça maior com os parafusos envergados dizendo que também estava quebrada. Mesmo solicitando que o mecânico parasse de mexer no meu carro e colocasse as peças de volta pois iria levar no meu mecânico de confiança, fui informada de que não poderia ser remontado pois as peças quebradas não poderiam ser recolocadas e, que ainda bem que a senhora estava aqui acompanhando tudo. Senti a todo o momento que estava sendo enganada, uma mulher que não entendia do assunto, assistindo a um teatro com drama e pausas muito bem ensaiadas. Um verdadeiro terror psicológico. O orçamento inicial foi de R$ 9.000,00 para peças originais, mas com desconto e por entender minha situação, já que eu não estava preparada para gastar tudo isso e estava visivelmente abalada com aquela situação, chegamos ao valor de R$ 5.980,00. Pedi para levar as peças que foram trocadas e no outro dia levei o carro ao meu mecânico - que me atende há mais de 5 anos - e me disse, só de olhar, que pelo estado das peças (graxa preservada, marcas de batida como se fosse um martelo e uma peça que nem era do meu carro), elas não estavam quebradas antes e sim foram quebradas. Acrescente-se a tudo isso: das peças que constam da nota fiscal, algumas sequer foram substituídas. Impossível aceitar que nós mulheres ainda temos que passar por situações abusivas desta natureza. E o pior, quando entrei neste site para fazer a reclamação, verifiquei que este parece ser o procedimento padrão da empresa. A unidade que me atendeu foi Continental HL Pneus Avenida Brasil - Juiz de Fora/MG.

Accepted Answer

Olá Simone,

Entramos em contato com você através do nosso Gestor de Relacionamento e Qualidade, buscando entender e criar uma solução que pudesse positivar sua experiência conosco, contudo, mesmo após oferecermos algumas soluções, por mera liberalidade e somente por desejar satisfazer nossos clientes a todo custo, mesmo sem qualquer reconhecimento de culpa, nenhuma dessas soluções oferecidas foi satisfatória no seu entendimento.

Gostaríamos de esclarecer que o GRUPO HL PNEUS atua e é líder há mais de 12 anos no mercado de Soluções Automotivas de Juiz de Fora, Zona da Mata e Vertentes e contamos com o que há de melhor nesse ramo, principalmente com profissionais capacitados e gabaritados para realizar todo serviço de manutenção automotivo e atender os cliente com toda transparência, credibilidade e humanização e dentro disso, as necessidades encontradas no seu veículo, foram passadas a você e após orçamento prévio, negociação e autorização por assinatura deste orçamento, é que o serviço foi realizado. É importante ainda esclarecer que nossa empresa somente orienta manutenção preventiva/corretiva, quando de fato há necessidade de tal.

Continuamos a sua disposição para mais esclarecimentos, assim como para escutarmos e construirmos uma solução viável para a positivação de sua experiência, caso desejar.

Atenciosamente,

GRUPO HL PNEUS

Pneu Continental HL Avenida Brasil: Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em troca de pneus e peças danificadas propositalmente para aumentar orçamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor