O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL
Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Arprix Distribuidora, referente à compra de um ar-condicionado realizada no dia 30/03/2026, através do aplicativo Magalu.
O produto adquirido possuía as seguintes características anunciadas: ar-condicionado de 20.000 BTUs, modelo janela, tecnologia inverter, da marca Springer Midea. No entanto, o produto entregue foi completamente diferente do anunciado, sendo um modelo convencional mecânico, identificado como ZCK215BB, o que configura erro grave na oferta.
Ao constatar o problema, entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos do produto conforme solicitado e, após insistência, obtive retorno apenas três dias depois, sendo informado que o modelo anunciado simplesmente não existe, impossibilitando a troca o que evidencia falha grave e propaganda enganosa.
Diante disso, solicitei a devolução do produto. Porém, novos transtornos surgiram: extrema demora no atendimento, demora na confirmação da devolução e sucessivas promessas não cumpridas de coleta do produto. Desde o dia 08/04/2026 até a presente data (18/04/2026), venho enfrentando dificuldades para resolução, sendo informado diariamente sobre supostas coletas que não se concretizavam.
O produto foi finalmente retirado, porém até o momento meu dinheiro, no valor de R$ 4.200,00 pagos à vista, permanece retido indevidamente.
Ressalto ainda que, mesmo após confirmarem que o produto anunciado não existia, a empresa continuou ofertando o mesmo item em sua plataforma por vários dias, retirando-o apenas recentemente, o que reforça a prática de publicidade enganosa.
Além do prejuízo financeiro, houve grande impacto pessoal, pois necessitava do produto com urgência e, atualmente, não possuo nem o ar-condicionado nem o valor pago, estando prejudicado especialmente diante da proximidade de feriados e da demora injustificável na resolução de um erro que não foi causado pelo consumidor.
Diante do exposto, EXIJO:
* O reembolso imediato e integral do valor de R$ 4.200,00;
* Prioridade máxima na tratativa do caso;
* Uma posição concreta e definitiva com prazo real para devolução do valor.
Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como considerarei ação judicial por danos materiais e morais.
Atenciosamente,
*****
*****