O que aconteceu
Minha esposa comprou um ar condicionado na Arprix Distribuidora, através do Magazine Luiza, plataforma virtual que hospeda, a empresa Arprix, que usa os serviços da transportadora Braspress. Alguém esta faltando com a verdade em relação a entrega do ar condicionado. Enviaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de "produto entregue", no dia 08/01 a Magalu, que reportou a minha esposa, via WhatsApp. Rastreando a mercadoria, vimos que ela foi postada dia 23/12 pela ARPRIX e chegou em Macaé (RJ) em 06/01 (como destino final?!!l). Detalhe, somos de Cabo Frio. E no rastreio, temos a seguinte mensagem datada de 08/01 "bloqueio por solicitação do remetente (??)". No dia 14/01, devido algumas reclamações semelhantes a nossa, minha esposa decidiu cancelar a compra, por achar que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vimos que tem outras reclamações semelhantes de vocês. O que antes era 3 dias para cancelar a compra (informação dada pelo SAC da Magalu), a Arprix, nos informa hoje 15/01/2026, por e-mail. que o cancelamento da compra, será feito em 7 dias uteis( nao é o que diz o Código do Consumidor), consumindo assim, nosso limite no cartão e nos privando de comprar em outra loja, que honre seus compromissos. Vamos acionar a justiça, caso nosso dinheiro não seja devolvido. E nesse caso, as 03 empresas serão acionadas. Magazine Luiza, ARPRIX Distribuidora e Braspress Transportadora.
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CPF: *****
NR DO PEDIDO: *****
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1Interações da reclamação
Hlb Distribuidora Ltda respondeu
16/02/2026 às 10:21
Olá, Patrícia, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste que essa situação causou. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e frustração, especialmente por se tratar de um produto essencial e adquirido com expectativa de entrega dentro do prazo.
O pedido foi devidamente faturado e despachado pela Arprix Distribuidora em 23/12, com transporte realizado pela Braspress, por meio da plataforma Magazine Luiza.
Durante o período de transporte, infelizmente ocorreram falhas operacionais da transportadora, incluindo atraso na entrega, separação indevida dos volumes e uma inconsistência de status no sistema, que fez constar a informação de produto entregue sem que a entrega tivesse sido concluída. Ressaltamos também que o período de feriados de final de ano, com recesso operacional em algumas bases logísticas, contribuiu para o aumento do prazo de trânsito, embora reconheçamos que isso não elimina o transtorno causado.
Assim que fomos informados da situação, entramos em contato com a transportadora para apuração, solicitamos a correção do status e acompanhamos o caso de perto. No entanto, diante do desgaste gerado e da sua decisão de cancelar a compra, optamos por respeitar sua escolha e dar andamento imediato ao cancelamento, justamente para evitar que o transtorno se prolongasse ainda mais.
Para que o estorno pudesse ser realizado corretamente, foi necessário seguir o fluxo administrativo exigido, com emissão de nota fiscal de devolução e comunicação formal à transportadora. O cancelamento foi concluído em 16/01, com estorno autorizado, conforme informado pelo SAC do Magazine Luiza. O prazo de até 7 dias úteis refere-se exclusivamente ao processamento da operadora do cartão, não havendo qualquer retenção por parte da Arprix.
Reforçamos que:
o produto não foi entregue;
o cancelamento foi aceito e concluído;
o valor pago está em processo de estorno integral;
não houve, em hipótese alguma, intenção de prejudicar ou induzir o consumidor ao erro.
Sentimos muito que essa experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos cobrando melhorias da transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por relatar o ocorrido, pois seu retorno nos ajuda a aprimorar nossos processos. Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos, sinceramente, poder reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Carlos Arprix