Comprei um veículo na CNPJ 50.*******.*******/*******76 pertence à empresa HLJ AUTOMÓVEIS LTDA

Olá Sr Allan. Lamentamos as alegações apresentadas, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos. O veículo foi negociado abaixo do valor de tabela, sendo o valor contratual de R$ 40.000,00, conforme acordado entre as partes. A diferença mencionada refere-se aos encargos da operação no cartão e ao pagamento do IPVA ***** realizado pela loja conforme combinado no ato da negociação.

Informamos ainda que o veículo não possui alienação pendente, encontrando-se vistoriado, com documentação regularizada, DUDA devidamente pago e documentação já disponível na loja para conclusão da transferência, dependendo apenas do comparecimento do cliente para reconhecimento de firma.

Quanto aos itens relatados, os reparos já foram realizados. Ressaltamos também que o próprio cliente solicitau o bloqueio/contestação dos valores pagos à loja, situação que impactou diretamente na continuidade e agilidade dos procedimentos administrativos envolvidos.

Seguimos à disposição para conclusão da entrega documental e resolução definitiva da situação de forma cordial e transparente.

Prezados, Dom car

Complementando minha manifestação anterior, informo que o veículo permanece em posse da própria loja até o presente momento.

Dessa forma, não procede qualquer alegação de utilização regular do veículo por minha parte, uma vez que o automóvel não foi entregue de forma definitiva com toda documentação regularizada e reparos concluídos.

Ressalto que:

O veículo permaneceu aguardando reparos;

A documentação não foi disponibilizada de forma completa dentro do prazo esperado;

O encaminhamento para oficina somente ocorreu após meus contatos insistentes com o vendedor.

Meu interesse sempre foi resolver a situação amigavelmente, aguardando a regularização completa do veículo, com documentação apta à transferência e reparos efetivamente concluídos.

Solicito que esta informação também conste nos autos da reclamação.

Atenciosamente,

*****

Respeitamos sua manifestação, porém alguns pontos precisam ser devidamente esclarecidos.

No último dia em que o veículo foi levado à oficina, o vendedor informou previamente que a oficina e o pátio da loja encontravam-se sem espaço disponível naquele momento. Ainda assim, o veículo foi deixado no local pelo cliente, mesmo ciente dessa situação.

Importante esclarecer ainda que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a empresa possui prazo legal de até 30 dias para realização de eventuais reparos necessários, prazo este que estava sendo respeitado pela loja desde o início do atendimento.

Importante esclarecer que no dia seguinte da negociação o cliente realizou junto à instituição financeira procedimento de contestação/bloqueio do PIX efetuado à loja,(conforme relatado acima) sob alegação de suposta irregularidade na operação, fato que impactou diretamente o andamento administrativo e financeiro relacionados a negociação.

Por fim, esclarecemos que toda a documentação do veículo encontra-se disponível e regularizada na loja, dependendo apenas do comparecimento do cliente para reconhecimento de firma e conclusão da transferência.

A Dom Car reforça que sempre buscou resolver a situação de forma administrativa e amigável, permanecendo à disposição do cliente em todos os momentos, inclusive prestando atendimento às inúmeras mensagens encaminhadas via WhatsApp pelo número pessoal do proprietário da empresa.

Lamentamos que a situação tenha sido levada à exposição pública antes da conclusão dos procedimentos que já estavam sendo conduzidos dentro do prazo legal e administrativo aplicável. Permanecemos a disposição.

Prezados,

Em atenção à manifestação apresentada pela empresa, esclareço os fatos conforme realmente ocorreram.

A negociação do veículo ocorreu nos dias 24/04/2026 e 25/04/2026, ocasião em que foi prometido pela loja que todos os reparos necessários seriam realizados antes da entrega do automóvel.

Contudo, ao retirar o veículo no dia 02/05/2026, constatei que os reparos prometidos não haviam sido realizados.

Diante disso, no dia 04/05/2026 retornei à loja para devolução do veículo e solicitação de solução dos problemas apresentados, tendo inclusive havido resistência inicial da empresa em receber novamente o automóvel.

Esclareço ainda que a preocupação envolvendo a documentação ocorreu porque existia informação de baixa de alienação fiduciária / reserva de domínio ainda não registrada no DETRAN, além de o veículo não se encontrar em nome da empresa no momento da negociação, circunstâncias estas que me geraram insegurança quanto à regularidade da compra.

Em razão dessas informações e da ausência de solução imediata, realizei contestação do PIX junto à instituição financeira. Entretanto, após conversar diretamente com o proprietário da loja e diante da promessa de regularização da situação, retirei a contestação realizada.

Importante destacar que já se passou aproximadamente 1 mês e 1 dia desde a compra do veículo, sendo que durante esse período o automóvel permaneceu em posse da loja aguardando solução dos reparos e regularização documental.

Ressalto que meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, aguardando o cumprimento do que foi prometido no momento da venda, com entrega do veículo devidamente reparado e regularizado.

Solicito que esta manifestação seja juntada integralmente aos autos da reclamação.

Atenciosamente,

Allan Bernard Vianna Alexandria

Prezados,

Reitero que a compra do veículo ocorreu nos dias 24 e 25/04/2026, ocasião em que foi prometido pela loja que todos os reparos necessários seriam realizados antes da entrega do automóvel.

Contudo, ao retirar o veículo no dia 02/05/2026, constatei que os problemas informados anteriormente permaneciam sem solução, incluindo falhas mecânicas e elétricas.

Diante disso, no dia 04/05/2026 retornei à loja para deixar o veículo e buscar solução, ocasião em que houve resistência inicial para recebimento do automóvel.

Além dos defeitos apresentados, também existia preocupação quanto à situação documental do veículo, pois fui informado sobre existência de baixa de alienação fiduciária/reserva de domínio ainda não registrada junto ao DETRAN, bem como o fato de o veículo não se encontrar em nome da empresa no momento da negociação.

Essas informações geraram insegurança quanto à regularidade da compra, motivo pelo qual realizei contestação do PIX junto à instituição financeira.

Posteriormente, após conversar diretamente com o proprietário da loja e diante das promessas de regularização da situação, retirei a contestação realizada, demonstrando minha intenção de solucionar tudo de forma amigável.

Importante destacar que já transcorreu aproximadamente 1 mês e 1 dia desde a compra do veículo, período em que o automóvel permaneceu e permanece em posse da própria loja, sem qualquer definição concreta de data para entrega.

Ressalto que, até o presente momento, não foi apresentada previsão formal contendo:

* Data de entrega do veículo;

* Confirmação da conclusão de todos os reparos prometidos;

* Entrega da documentação totalmente regularizada e apta para transferência.

Meu objetivo sempre foi receber o veículo devidamente reparado, regularizado e em perfeitas condições de uso, conforme prometido no momento da venda.

Atenciosamente,

*****