O que aconteceu
Adquiri um apartamento no empreendimento HM Intense Salto, cuja entrega estava prevista contratualmente para 30/12/2025, com prazo de tolerância até 29/06/2026.
Entretanto, a construtora comunicou uma nova previsão de entrega para fevereiro de 2027, ultrapassando significativamente o prazo contratual, inclusive o período de tolerância.
Além do atraso, estou enfrentando dificuldades para obter esclarecimentos e uma solução efetiva por parte da HM Engenharia.
Em 08/10/2026, abri uma solicitação referente ao prazo da obra, sob o protocolo 2553817. No dia 14/10/2026, o atendimento foi marcado como concluído, sem que eu recebesse uma resposta satisfatória aos questionamentos apresentados.
Posteriormente, realizei uma nova tentativa de atendimento, mas a solicitação também foi encerrada sem que as questões fossem efetivamente esclarecidas.
Meu objetivo é resolver a situação amigavelmente, mantendo o contrato de compra e venda e recebendo o imóvel.
Diante disso, solicito à HM Engenharia:
1. Esclarecimento formal sobre o cronograma atualizado da obra, incluindo previsão de conclusão, vistoria e entrega das chaves.
2. Reconhecimento e apresentação do cálculo da compensação pelo atraso, conforme previsto no item 8.1 do quadro-resumo contratual, considerando o período posterior a 29/06/2026.
3. Esclarecimento sobre os juros de obra eventualmente cobrados durante o período de atraso, indicando as responsabilidades da construtora e eventuais medidas de ressarcimento aplicáveis.
4. Resposta individualizada e por escrito aos questionamentos, sem novo encerramento administrativo antes de uma solução efetiva.
Ressalto que não estou solicitando o cancelamento do contrato. Desejo apenas que a construtora cumpra suas obrigações, esclareça os direitos decorrentes do atraso e apresente uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento formal da HM Engenharia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HM ENGENHARIA respondeu
03/11/2026 às 13:51
Prezado Sr. Vinicius, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Informamos que a previsão de entrega do empreendimento Intense Salto é fevereiro de 2027.
Para que possa acompanhar a evolução dos trabalhos, disponibilizamos o link abaixo, com informações sobre o andamento da obra:
https://youtu.be/8pB-fz-62Q0
Ressaltamos que, quando o empreendimento atingir a etapa de vistoria, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento e fornecer as orientações necessárias.
Sobre a multa contratual por eventual atraso na entrega, esclarecemos que, conforme previsto em contrato, após o término do prazo de carência, será devida pela VENDEDORA multa moratória correspondente a 1% ao mês, calculada proporcionalmente aos dias de atraso (pro rata die), sobre os valores principais efetivamente pagos pelo COMPRADOR a título de preço, excluídos juros e multas decorrentes de eventual mora, com a devida atualização monetária conforme o índice contratual.
Após a entrega do empreendimento, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo aplicativo HM Estelar, informando seus dados bancários e e-mail para a realização do cálculo da multa contratual, quando aplicável.
Após a apuração dos valores, será encaminhado ao e-mail cadastrado o respectivo termo para assinatura digital. Esclarecemos que a emissão desse documento ocorrerá somente após a entrega do empreendimento.
Em relação à cobrança dos juros de obra, esclarecemos que, conforme as condições estabelecidas no contrato de financiamento firmado diretamente com a Caixa Econômica Federal, a responsabilidade pelo pagamento desses encargos durante o período de construção é do cliente.
Nesse sentido, a cobrança segue as condições pactuadas junto à instituição financeira, conforme cláusula C6.1 do contrato de financiamento. Ressaltamos também que a cláusula 3.11.1 prevê a possibilidade de prorrogação do prazo por até 6 meses, observadas as condições contratuais.
Reforçamos que nossa equipe acompanha continuamente o andamento das obras e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários ao longo de todo o processo.
Lamentamos eventuais transtornos e agradecemos pela compreensão e confiança. Nosso compromisso é manter uma comunicação transparente e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão e entrega do empreendimento.
Atenciosamente,
Antônio Dalmolin
Relacionamento com o Cliente HM
www.maishm.com.br
4000 1430 | 0800 729 6700
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 10:45
Obrigado pelo retorno.
Entendo que os juros de obra estão previstos no contrato de financiamento com a Caixa. Porém, essa previsão se refere ao período de construção e não esclarece quem deve arcar com esses custos quando a obra ultrapassa o prazo de entrega, incluindo o período de tolerância.
Considerando que o prazo de tolerância terminou em 29/06/2026 e o entendimento do STJ no Tema 996, gostaria de entender qual é o posicionamento da HM sobre os juros de obra que continuam sendo cobrados após essa data.
Obrigado.