O que aconteceu
Essa deve ser minha reclamação número 50 em 3 anos de obra.
Adquiri um imóvel na planta em ABRIL/2023, com PRAZO DE ENTREGA EM 30/09/2025 no contrato, chamado HM SMART CAPÃO REDONDO. Este prazo poderia ser prorrogado por 180 dias, ou seja, até 03/2026.
Um mês depois, ASSINEI O CONTRATO DE FINANCIAMENTO - dia 22/05/2026 - e lá dizia que o prazo de entrega da obra era 35 meses, ou seja, em 04/2026, podendo prorrogar uma única vez até OUTUBRO/2026.
Imagine que a essa altura do campeonato, se eu pedisse distrato devido a discrepância do prazo de entrega, perderia dinheiro devido a cláusula por rescisão. Na placa, na frente da obra, já citava 04/2026 como prazo pela CAIXA.
Nestes três anos foi contumaz ter atraso na obra. Contatei mais de 50 vezes entre HM, PROCON, CAIXA, OUVIDORIA DO GOV, CONSUMIDOR.GOV E RECLAME AQUI. TODOS OS CANAIS falaram que o prazo de de entrega era SETEMBRO/2025.
A HM enviou novas datas, AGOSTO/2026 e SETEMBRO/2026, mas NÃO CUMPRIU. Em Setembro mesmo ainda haviam gradis a serem pintados.
A VISTORIA começou em Junho/2026 e até hoje (27/10/2026) ainda não fui chamada. MESMO ASSIM, PAGANDO A EVOLUÇÃO DE OBRAS MENSALMENTE.
Ao contatar a HM, a resposta é:
NÃO HÁ MAIS PRAZO DE ENTREGA.
Estou DESESPERADA. Já investi todas as minhas economias, forças, saúde mental e por fim, agora alegam que o prazo de entrega começou a contar a partir de JUNHO/2026 e que vai até NOVEMBRO/2026.
POR FIM, falam da multa, mas só não contam o que me foi passado na central - a multa é 1% do valor pago de ENTRADA, sem contabilizar o FGTS, POR MÊS DE ATRASO.
Ou seja, se você adquiriu pelo MCMV e a caixa financiou 80% e você 20%, e nestes 20% entrou com o FGTS, sua multa será um valor tão baixo que não cobrirá 2 meses de evolução de obras - evolução esta que estamos pagando por 13 meses de atraso.
Dito isto, peço encarecidamente:
1. Qual prazo REAL de entrega?
2. O que está acontecendo que até agora não foi entregue?
3. Quando será programada a minha vistoria?
4. Quem pagará a evolução de obras?
5. Qual cláusula que cita que o prazo começa a a partir do contrato de financiamento?
E por fim - Vocês destruíram um SONHO - deixo isto aqui registrado para os colaboradores que atuam em CX, CS, Operações, Vendas e qualquer outro departamento que DEVERIA estar preocupado em entregar as obras que estão com atraso.
Aguardo retorno asap.
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4Interações da reclamação
HM ENGENHARIA respondeu
27/10/2026 às 15:40
Prezada Sra. Gabriela, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, esclarecemos que o empreendimento se encontra em fase final de obras, conforme as atualizações disponibilizadas no HM Estelar.
No momento, as vistorias das unidades seguem em andamento, e a vistoria de sua unidade ainda não foi liberada. Além disso, o Habite-se ainda está pendente de emissão. Por esse motivo, ainda não temos uma nova data oficialmente confirmada para a entrega das chaves.
Nossas equipes seguem acompanhando as etapas necessárias para a conclusão do empreendimento. Assim que houver uma previsão oficialmente definida, os clientes serão comunicados por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Em relação aos juros de obra, esclarecemos que sua cobrança está vinculada às condições previstas no contrato de financiamento firmado com a instituição financeira responsável.
Compreendemos a expectativa e a preocupação em relação à conclusão do empreendimento e à entrega das chaves, especialmente diante da ausência de uma nova previsão. Lamentamos os transtornos e a insegurança que essa situação possa estar causando e reforçamos que estamos acompanhando o andamento das etapas necessárias para a conclusão do processo.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a comunicação aos nossos clientes, mantendo-os informados sobre os avanços e as próximas etapas do empreendimento, assim que houver atualizações oficiais.
Agradecemos sua manifestação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Antônio Dalmolin
Relacionamento com o Cliente HM
Site: maishm.com.br
Telefones: 4000 1430 / 0800 729 6700