Em réplica

Produto UMIZERO da HM Rubber não cumpre a função de impermeabilização e controle de umidade ascendente, conforme especificado na ficha técnica.

HM Rubber

cidade: Imperatriz

O que aconteceu

Realizei a aquisição do produto UMIZERO, fabricado pela empresa HM Rubber, junto à loja Tintas JLC, localizada em ImperatrizMA, conforme recomendação da construtora responsável, com a finalidade de promover a impermeabilização de paredes e o controle da umidade ascendente.Ressalto que todos os procedimentos técnicos de preparação da superfície e aplicação do produto foram devidamente executados, em conformidade com as orientações estabelecidas na ficha técnica do fabricante.Entretanto, o desempenho apresentado pelo produto não corresponde ao especificado, uma vez que não houve a efetiva contenção da umidade, persistindo as patologias previamente existentes. Cabe destacar que o investimento realizado foi significativo, com o objetivo de prevenir danos construtivos e evitar transtornos futuros, o que, no entanto, não foi alcançado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HM Rubber respondeu

    27/03/2026 às 09:05

    Olá, Aislan. Tudo bem?

    Sentimos pelo ocorrido. O UMIZERO é um produto desenvolvido justamente para atuar como barreira contra umidade ascendente, inclusive podendo ser aplicado em superfícies com presença de umidade, desde que respeitadas as condições indicadas em ficha técnica . Por isso, é muito importante analisarmos o seu caso com mais detalhes para entender o que pode ter ocorrido.

    Para darmos andamento na avaliação técnica, pedimos por gentileza que nos encaminhe algumas informações e registros da aplicação, como:

    Fotos e/ou vídeos da superfície antes, durante e após a aplicação

    Detalhes sobre o preparo da superfície

    Quantidade de demãos aplicadas

    Intervalo entre demãos

    Condições do local (umidade, infiltração..)

    Essas informações são essenciais para que nosso time técnico consiga fazer uma análise completa e assertiva do seu caso. Você pode enviar tudo diretamente para o nosso e-mail: [email protected]

    Assim que recebermos, daremos prioridade na análise e retorno com as orientações necessárias.

    Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe HM Rubber

  2. HM Rubber respondeu

    30/06/2026 às 16:48

    Prezado Sr. Aislan,

    Escrevemos para formalizar o retorno da visita técnica realizada no dia 24/06, conduzida em conjunto com o parceiro Rafael, da Tintas JLC (local onde o produto foi adquirido), com o objetivo de analisar o comportamento do produto aplicado em sua propriedade e concluir o chamado em aberto.

    Após rigorosa avaliação técnica no local, concluímos que não há vícios ou defeitos de fabricação no produto. Identificamos que o desempenho da pintura foi impactado por fatores de aplicação e, principalmente, por severos problemas estruturais de umidade no imóvel.

    Abaixo, detalhamos o diagnóstico técnico e as recomendações para a solução do problema:

    1. Diagnóstico Técnico da Superfície

    Espessura da Película: Não foi identificada a aplicação da espessura de película mínima necessária na superfície (parede) para que o produto pudesse atingir o desempenho esperado.

    Índice de Umidade Elevado: Através do uso de câmera termográfica e medidor de umidade, constatamos um alto grau de umidade na parede em questão. Os pontos arroxeados identificados nas imagens térmicas (em anexo) evidenciam o excesso de água. Os índices registrados na parede afetada foram de 2,6% e 4%, enquanto a parede lateral da coluna (que não faz parte da estrutura com problema) apresentou apenas 0,3% de umidade.

    Muro Compartilhado: O registro na parede lateral direita também apontou grau de umidade elevado entre a parte inferior e superior, estendendo-se até a altura do muro compartilhado com o vizinho.

    2. Causa Raiz do Problema

    A parede onde o produto foi aplicado é compartilhada com outro muro que está diretamente conectado ao solo e não possui impermeabilização. Como existe um vão entre esses dois muros, a umidade é absorvida pelo solo, acumula-se nesse espaço e transpassa para a sua parede.

    Embora tenha sido realizado o fechamento superior do vão com massa polimérica, este é um produto complementar que necessita obrigatoriamente de um impermeabilizante de acabamento por cima. Sem essa proteção, a estrutura continua absorvendo a água da chuva. Em resumo, a parede sofre simultaneamente com umidade ascendente, pressão negativa e pressão positiva.

    3. Parecer e Sugestão de Solução

    Diante do cenário estrutural, qualquer processo realizado apenas na sua parede será de caráter paliativo, a menos que o vão entre os muros seja efetivamente impermeabilizado ou eliminado.

    Para uma solução de maior durabilidade em relação aos sistemas convencionais, sugerimos o seguinte procedimento técnico:

    Preparação: Remover totalmente o produto atual aplicado e refazer o reboco.

    Tratamento de Base: Aplicar o produto Umizero em duas demãos, atingindo o consumo mínimo de 500g/m. É fundamental seguir rigorosamente as instruções de aplicação do Umizero (atentando-se ao pot life, intervalo entre demãos e temperatura ambiente).

    Acabamento: Aplicar o impermeabilizante Impertech3em1 (mínimo de 300g/m).

    Nivelamento (Opcional): Caso opte por esta etapa, realizar o nivelamento com massa acrílica, visto que a sua absorção de água é significativamente menor do que a da massa corrida comum.

    Cenário Ideal (Correção Estrutural Externa):

    Refazer o processo de fechamento entre os muros e aplicar o Impertech3em1 como acabamento para bloquear a pressão positiva.

    No muro posterior, recomenda-se a aplicação de Umizero + Impertech3em1 (ou minimamente o Impertech3em1 com 500g/m), garantindo que a execução seja feita até pelo menos 1 metro abaixo do nível da terra.

    Nota: Conforme exposto, devido ao vão existente entre os muros e ao desconhecimento da situação interna da estrutura vizinha, este processo mitigará o problema com maior eficiência, mas não garante de forma definitiva que a umidade não retornará no futuro.

    Considerando que a inconformidade constatada decorre de fatores climáticos, estruturais e de aplicação (e não de falha do produto), estamos procedendo com o encerramento deste chamado sob o status de improcedente.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos adicionais.

    Atenciosamente.