HM TURISMOS
Não respondida
Vila Velha - ES
06/07/2026 às 15:55
ID: 253183099
Em dezembro de 2025, adquiri junto à HM Turismo um pacote de viagem para a Colômbia, no valor de R$ 23.000,00, parcelado em sete vezes, com embarque previsto para o dia 18/07/2026.
Posteriormente, em fevereiro de 2026, adquiri também, por meio da mesma empresa, passagens aéreas de Paris para o Espírito Santo e o retorno Espírito Santo para Paris, destinadas à minha mãe, que viria ao Brasil para participar do casamento do neto. Essa compra totalizou R$ 17.000,00, parcelados em dez vezes, dos quais cinco parcelas já foram devidamente pagas.
Ao consultar as reservas utilizando os vouchers fornecidos pela empresa, constatei, com enorme surpresa, que não existia qualquer passagem emitida em meu nome, no nome do meu marido ou da minha mãe.
Ao entrar em contato diretamente com as companhias aéreas, fui informada de que as reservas chegaram a ser realizadas, porém foram posteriormente canceladas mediante solicitação de reembolso, sem qualquer conhecimento ou autorização da minha parte.
Busquei esclarecimentos com a vendedora responsável pela negociação, que informou ter deixado a empresa e me direcionou à proprietária da HM Turismo. Desde o dia 01/07/2026, venho solicitando uma solução, a emissão das passagens ou, ao menos, uma posição oficial da empresa. Durante todo esse período, não recebi qualquer contato espontâneo, explicação prévia ou tentativa de solucionar o problema, apesar da proximidade da data da viagem.
Somente no dia 06/07/2026, após inúmeras tentativas de contato de minha iniciativa, recebi uma resposta informando que a proprietária teria enfrentado problemas de saúde e dificuldades com um fornecedor, razão pela qual as passagens não teriam sido emitidas, afirmando ainda que realizará o pagamento dos valores devidos.
Entretanto, diante dos diversos relatos semelhantes já publicados por outros consumidores, verifico que a justificativa apresentada parece se repetir em diferentes casos, o que aumenta minha preocupação quanto à efetiva intenção de solucionar o problema.
A ausência total de transparência e de comunicação preventiva demonstra profundo desrespeito ao consumidor. Em nenhum momento fui avisada de que haveria qualquer impedimento para a emissão das passagens, sendo obrigada a descobrir a situação por conta própria, poucos dias antes da viagem.
Em razão dessa conduta, fui obrigada a adquirir novas passagens para minha mãe, assumindo uma nova dívida financeira para evitar que ela perdesse um compromisso familiar de extrema importância. Paralelamente, iniciei o processo de contestação das cobranças junto à administradora do cartão de crédito e registrei Boletim de Ocorrência, além de buscar assistência jurídica para adoção das medidas cabíveis.
Trata-se de uma situação extremamente grave, que extrapola um mero descumprimento contratual. A empresa recebeu valores expressivos, deixou de prestar o serviço contratado, não comunicou previamente qualquer problema ao consumidor e somente se manifestou após insistentes cobranças, quando a viagem já estava prestes a ocorrer.
Lamento profundamente que consumidores tenham seus sonhos, seu planejamento financeiro e compromissos familiares colocados em risco por uma conduta marcada pela falta de transparência, de responsabilidade e de respeito ao cliente. Espero que os órgãos competentes apurem os fatos e que todos os consumidores prejudicados obtenham a devida reparação pelos danos sofridos.