Blusa térmica com defeito e recusa de assistência pela loja

Olá, Alexandra.

Registramos sua nova manifestação e reforçamos os esclarecimentos, uma vez que os pontos levantados já foram devidamente explicados de forma objetiva e transparente.

Em relação à alegação de defeito, esclarecemos que:

O produto foi entregue em perfeitas condições, sem qualquer apontamento de falha no momento da compra;

Após a entrega, a peça foi personalizada por terceiros (estamparia), sem qualquer participação ou controle da nossa empresa;

A partir dessa modificação, o produto deixa de estar em seu estado original, o que inviabiliza troca, devolução, ressarcimento ou reparo, conforme entendimento consolidado nas relações de consumo.

Quanto à afirmação de que não foi oferecido conserto, esclarecemos que não existe obrigação legal de reparo quando o produto sofre alteração por terceiros, justamente porque não é possível afirmar se o dano decorre de vício de fabricação ou do processo de personalização.

Reforçamos que:
- O prazo legal não foi negado;
- O atendimento foi realizado de forma clara e respeitosa;
- A negativa ocorreu exclusivamente pela personalização do produto, fator que rompe a responsabilidade do fabricante e do lojista.

Por fim, lamentamos que, mesmo após diversos esclarecimentos, continuem sendo feitas alegações que não refletem a realidade dos fatos. A empresa se mantém à disposição para esclarecimentos objetivos, mas também se resguarda no direito de adotar as medidas cabíveis para proteção de sua imagem, caso informações inverídicas continuem sendo divulgadas.

Atenciosamente,
Gerência HM Uniformes