Blusas térmicas de má qualidade, com defeito e recusa de ressarcimento

Olá, Alexandra.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

Em nenhum momento a empresa se negou a atender a solicitação pelo prazo, uma vez que temos ciência de que o Código de Defesa do Consumidor prevê 90 dias para reclamação em caso de defeito em produtos duráveis. Portanto, o prazo não foi o motivo da negativa.

O ponto principal é que o produto foi vendido originalmente liso, em perfeitas condições, e após mais de 15 dias da compra foi modificado por terceiros, por meio de estamparia, sem qualquer participação ou autorização da nossa empresa.

A partir do momento em que o produto sofre alteração do seu estado original, ele:

deixa de ser o mesmo item comercializado;

torna-se inviável para devolução, pois não pode ser revendido;

pode ter sofrido avarias decorrentes do processo de estampa, como perfuração do tecido, aquecimento excessivo ou desgaste do material.

Por esse motivo, não é possível atribuir à empresa a responsabilidade por um dano ocorrido após a modificação do produto, especialmente quando essa modificação foi realizada fora do nosso controle.

Reforçamos que:

Não houve negativa por prazo;

Não houve negativa por má vontade;

A negativa se deu exclusivamente pela personalização posterior do produto, o que inviabiliza tecnicamente e comercialmente o recebimento da peça.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e mantemos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação vigente.

Atenciosamente,

Gerência HM Uniformes