Devolução calçado veio modelo errado - QUERO TROCAR E COLOCAR NOOS PEDIDOS / PRECISO DE ATENDIMENTO PARA COMBINARMOS
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 17:00
ID: 211596241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz umas compras porém o calçado veio modelo errado do que eu escolhi e desejo trocar esse calçado pelo calçado certo e quero aproveitar para colocar mais 2 pedidos de bermudas.
NISSO MANDEI UM EMAIL PARA A EMPRESA no dia 05/03/*******, (endereço de email: *******) E PEDIRAM PARA EU CONTATAR PELO NÚMERO DE WATHSAPP 0******* explicar o ocorrido e combinarmos de eu devolver o calçado e eles mandarem o calçado correto junto a um novo pedido de duas bermudas (para aproveitarem o frete) PORÉM ESSE NÚMERO DE WATHSAPP monstra estarem ON LINE, mas está com a visualização desativada e NÃO ME RESPONDEM.
O pedido que eu recebi dia 28/02/******* foi o de número *******
Nesse ******* vários itens e uma botina masculina em couro preto Nobuck cadarço Crival 92 PVC - CA30258 (Tamanho 41)
E a loja mandou os itens corretos, e só a Botina que veio modelo errado: Veio Modelo Botina com elástico bico de plástico Rhino 112P - CA48539 (Tamanho 41)
PRECISO QUE ENTREM EM CONTATO COMIGO URGENTE PARA VERMOS COMO FAREMOS A TROCA e, SE a empresa desejar, pode aproveitar no mesmo frete e me mandar 2 bermudas que vou informar quais e fazer o pedido no site.
Meu celular e email eles já possuem.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 16:48
Prezada Rose, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Jully e estou acompanhando o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Conforme nossa conversa telefônica, ficamos felizes em informar que o estorno do valor já foi realizado, e sabemos que você já fez a compra do item correto. Agora, estamos aguardando a chegada do novo produto, para que você possa, assim que possível, avaliar a solução dada à sua reclamação. Entendemos perfeitamente a sua posição e agradecemos por sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
É um prazer poder atendê-la, e fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Jully
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 16:56
Após conseguirmos conversar, tudo foi acertado e me enviaram o calçado correto e fiz a troca pelo modelo que veio enganado. Tudo certo. Gratidão pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9