Enviam pedido errado e não trocam.

Wagner, bom dia!

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido.

Na HM, prezamos por resolver qualquer situação de forma justa e rápida. Quando identificamos um erro no envio, como no seu caso, nossa política prevê o estorno total do valor pago assim que o produto é devolvido, sem a necessidade de realizar uma nova compra imediatamente.

Entendemos que isso pode não ser o ideal para todos os clientes, mas adotamos esse procedimento para garantir agilidade na resolução e evitar trocas que possam gerar ainda mais atrasos ou insatisfação.

Sobre o frete da devolução, quando há falha por parte da HM, o custo é sempre arcado por nós por isso, disponibilizamos uma etiqueta de logística reversa para o envio do item incorreto, sem custo algum para o cliente.

Se isso não aconteceu como deveria, pedimos que nos envie os dados do seu ******* por e-mail ou WhatsApp para que possamos revisar o atendimento e corrigir o ocorrido. Nosso compromisso é com a sua satisfação.

Estamos à disposição para te ajudar!

A responsabilidade do envio do produto correto tambem deveria ser da empresa. Visto que o erro foi dela. Tive que efetuar nova compra, a qual gerou frete, e esse frete tive que arcar. ou Seja.... A empresa erra, faz o minimo, que eh gerar o estorno e a devolução, mas a responsabilidade pelo produto certo, sou ao menos seu envio, não se responsabiliza. Politica falha e q [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.