O que aconteceu
Fiz uma compra dia 21/11/25. A opção de entrega escolhida foi correios pac. Ao invés de enviarem pelo correio a HM enviaram pela transportadora e os correios não recebem produto de transportadora. Eu coloquei como destinatário agência de correios pelo sistema clique e retire . Só que os correio não recebem produto via transportadora e o produto foi recusado. . Em conversa pelo whatsapp com HM eu forneci o endereço da minha casa, pois a entrega é pela transportadora, a empresa disse que ia repassar o endereço para a transportadora. Até hoje nao recebi o produto. O produto era para uma cerimônia importante pra mim. Que é hoje. E até agora ninguém me dá uma resposta. Duas vezes que eu mando mensagem eles diz que estão sem luz e não tem como verificar nada. O meu pedido é o número
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HM Uniformes & EPIs respondeu
15/12/2025 às 12:04
Monica, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Assim que o ocorrido foi reportado, identificamos a situação e prontamente iniciamos as tratativas para resolver da melhor forma possível. Trabalhamos com um grande volume de pedidos e, por se tratar de uma entrega realizada por empresa terceirizada, infelizmente o pedido acabou seguindo um fluxo diferente do esperado devido a uma falha no sistema erro este que reconhecemos.
Tentamos contato com a transportadora para correção do endereço, porém não obtivemos retorno nas tentativas realizadas. Diante da falta de posicionamento e visando não causar ainda mais transtornos, optamos pela devolução integral do valor, entendendo que não seria justo que você ficasse sem o produto e sem o reembolso.
Sabemos que isso não apaga a primeira experiência, mas como forma de pedido de desculpas e consideração, geramos um cupom de frete grátis para ser utilizado em um próximo pedido conosco:
Cupom: *****
Valor mínimo: R$ 100,00
Benefício: Frete grátis
Internamente, o estorno já foi solicitado com urgência e seguimos acompanhando até a finalização. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
22/12/2025 às 09:01
Prezada empresa até o momento o extorno do dinheiro não foi realizado. Estou aguardando, preciso do dinheiro para encomendar em alguma empresa que entregue via correios. AbraçosHM Uniformes & EPIs respondeu
07/01/2026 às 17:17
Mônica, boa tarde!
Verifiquei agora junto ao setor financeiro e o estorno foi processado em 22/12. No entanto, por se tratar de pagamento via intermediador, identificamos que pode haver alguma autorização pendente no fluxo da operadora.
Diante disso, já solicitamos contato imediato com o intermediador ainda hoje para apurar e regularizar a situação o quanto antes.
Pedimos desculpas pela demora no retorno, que ocorreu em razão do recesso de final de ano, com retorno das atividades nesta data. Reforçamos que o valor será creditado em conta conforme devido, e seguiremos acompanhando até a conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
HM Uniformes Gerência
Consumidor respondeu
08/01/2026 às 18:07
É revoltante. Sempre tem uma primeira vez né... comprar e não ter o produtoHM Uniformes & EPIs respondeu
09/01/2026 às 15:50
Monica, boa tarde!
Novamente pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compressão.
Acabei de receber o comprovante do financeiro, sendo assim, já foi realizado o valor em sua conta.
Permaneço a disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa fez o reembolso da peça de roupa que eu havia encomendado.