Produto não entregue, alteração na forma de envio e falta de suporte

Monica, boa tarde!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado.

Assim que o ocorrido foi reportado, identificamos a situação e prontamente iniciamos as tratativas para resolver da melhor forma possível. Trabalhamos com um grande volume de pedidos e, por se tratar de uma entrega realizada por empresa terceirizada, infelizmente o pedido acabou seguindo um fluxo diferente do esperado devido a uma falha no sistema erro este que reconhecemos.

Tentamos contato com a transportadora para correção do endereço, porém não obtivemos retorno nas tentativas realizadas. Diante da falta de posicionamento e visando não causar ainda mais transtornos, optamos pela devolução integral do valor, entendendo que não seria justo que você ficasse sem o produto e sem o reembolso.

Sabemos que isso não apaga a primeira experiência, mas como forma de pedido de desculpas e consideração, geramos um cupom de frete grátis para ser utilizado em um próximo pedido conosco:

Cupom: *****
Valor mínimo: R$ 100,00
Benefício: Frete grátis

Internamente, o estorno já foi solicitado com urgência e seguimos acompanhando até a finalização. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Agradecemos pela compreensão.

Prezada empresa até o momento o extorno do dinheiro não foi realizado. Estou aguardando, preciso do dinheiro para encomendar em alguma empresa que entregue via correios. Abraços

Mônica, boa tarde!

Verifiquei agora junto ao setor financeiro e o estorno foi processado em 22/12. No entanto, por se tratar de pagamento via intermediador, identificamos que pode haver alguma autorização pendente no fluxo da operadora.

Diante disso, já solicitamos contato imediato com o intermediador ainda hoje para apurar e regularizar a situação o quanto antes.

Pedimos desculpas pela demora no retorno, que ocorreu em razão do recesso de final de ano, com retorno das atividades nesta data. Reforçamos que o valor será creditado em conta conforme devido, e seguiremos acompanhando até a conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
HM Uniformes Gerência

É revoltante. Sempre tem uma primeira vez né... comprar e não ter o produto

Monica, boa tarde!

Novamente pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compressão.

Acabei de receber o comprovante do financeiro, sendo assim, já foi realizado o valor em sua conta.

Permaneço a disposição.