O que aconteceu
No dia 28/09/2026, compareci à unidade de Osasco para a realização de um exame que havia sido previamente agendado como coberto pelo convênio.
Após mais de um mês aguardando o atendimento, fui surpreendida ao ser informada, já na clínica, que o procedimento não possuía cobertura. A situação causou grande transtorno, pois toda a programação havia sido feita considerando a informação recebida no momento do agendamento.
Como já estávamos aguardando esse exame há tanto tempo e não havia interesse em perder o atendimento depois de toda a espera, não tive alternativa a não ser realizar o pagamento do valor de R$ 280,00 para que o procedimento fosse realizado.
Além do desconforto gerado pela informação divergente sobre a cobertura do exame, enfrentei outro problema ao solicitar a nota fiscal. Permaneci aguardando na recepção enquanto tentavam emitir o documento, porém fui informada de que não estavam conseguindo. Então solicitaram meus dados de contato e garantiram que a nota seria enviada posteriormente por e-mail.
Até o momento, não recebi a nota fiscal e também não consigo contato com o SAC ou com o setor financeiro para resolver a situação. Moro longe da unidade, o que torna ainda mais difícil precisar retornar apenas para solicitar um documento que deveria ter sido entregue ou enviado conforme prometido.
Minha insatisfação não está apenas relacionada ao valor pago, mas principalmente à falta de alinhamento das informações fornecidas, ao transtorno gerado após mais de um mês de espera e à dificuldade para obter suporte para uma solicitação simples.
Solicito o envio imediato da nota fiscal e uma verificação sobre o motivo de o exame ter sido agendado como coberto pelo convênio, quando fui informada posteriormente de que não havia cobertura.
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HMO Hospital Medicina dos Olhos respondeu
30/09/2026 às 12:32
Olá!
Sra. Jessica Rosseto
Lamentamos pelos transtornos e pela frustração vivenciada durante o processo de agendamento dos exames do seu marido. Entendemos a importância de dar continuidade ao acompanhamento e ao tratamento conforme a orientação médica.
Tomamos ciência do ocorrido e vamos apurar o caso junto às áreas responsáveis, verificando as informações repassadas durante os atendimentos e os procedimentos adotados em relação à autorização e ao agendamento dos exames.
Após essa apuração, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e verificar a melhor forma de conduzir a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa fechou meu chamado sem solucionar o problema e sem sequer entrar em contato comigo. Não recebi nenhum retorno por e-mail, telefone ou por este canal. Diante da falta de atendimento e comprometimento para resolver uma questão simples, abrirei uma nova reclamação até que meu problema seja efetivamente solucionado.