Médica errou a receita do meu óculos e a clínica não quer dar retorno

Minha mãe passou em uma consulta com a Dr. Maria Betânia, e a médica fez a receita do óculos, porém após o óculos estar pronto, minha mãe começou a sentir mal estar e ela levou em outra ótica, e ele falou que o eixo está anotado incorreto na receita. Foi uma falha da dr. Entramos em contato com a clínica e a atendente disse que tinha passado o prazo de 30 dias da consulta e ela perdeu o retorno, mas não foi culpa da minha mãe, primeiro a médica que receitou errado e segundo que até o oculista deixar o óculos pronto levou um tempo. A consulta foi super caro não quiseram resolver o problema porque passou os 30 dias, nunca íamos imaginar que a dra. iria cometer essa falha. Sem contar que além do gasto com a consulta ela gastou para fazer o óculos, que por sinal não consegue usar e se a dra. não resolver ela ainda terá que passar em outro médico.