Atraso na entrega do pedido

Prezada(o) Ana Paula

Gostaríamos de esclarecer sobre o prazo de entrega referente ao seu ******* no dia 12/07/******* (sábado). Informamos que, por não contarmos com expediente de produção aos finais de semana, o pedido foi encaminhado para o processo de manipulação apenas no próximo dia útil, ou seja, 14/07/******* (segunda-feira).

Ressaltamos que nosso prazo padrão de produção é de até 5 dias úteis, contados a partir do início da manipulação, somados ao prazo de envio conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

Atualmente, nosso site está passando por um processo de atualização, e reconhecemos que essa informação pode não ter ficado suficientemente clara no momento do pedido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos sua compreensão.

Informamos ainda que o seu pedido foi devidamente produzido e entregue conforme o prazo estimado, considerando os critérios mencionados acima.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe HMS