O que aconteceu
Hoje fiz uma compra no site, fiz pagamento por Pix. Enviei comprovante em dois ***** e por ***** no qual eles informaram para enviar o comprovante e este mesmo ***** não existe.
Estou esperando um retorno e até agora nada. Vou esperar até sexta e farei um pequenas causas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HMS Formulas respondeu
14/11/2025 às 10:00
Olá! Tudo bem?
Verificamos seu atendimento internamente e constatamos que seu comprovante foi recebido, o pagamento já consta como aprovado em nosso sistema e, inclusive, o e-mail de confirmação foi enviado para o endereço cadastrado, informando que seu pedido já foi encaminhado para o setor de manipulação conforme o registro interno e o envio demonstrado na imagem.
Após essa etapa, seguimos o processo padrão:
4 dias úteis de manipulação, garantindo controle de qualidade e segurança da fórmula;
Em seguida, realizamos o envio pela modalidade escolhida no momento da compra;
Assim que seu pedido for postado, você receberá automaticamente no seu e-mail cadastrado a notificação de despacho e o código de rastreio para acompanhamento.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
HMS Natural
HMS Formulas respondeu
14/11/2025 às 10:03
Aproveitamos para informar que nosso canal oficial de WhatsApp******* está temporariamente indisponível devido a um processo de migração.
Enquanto isso, nosso número temporário de atendimento é*******.
Qualquer dúvida, por gentileza, nos chame diretamente no número temporário. Será um prazer te ajudar!
Agradecemos a compreensão e a confiança.
Atenciosamente,
HMS Natural
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entregaram meu pedido super rápido e Ag irei consumir. Se gostar eu volto a fazer novas compras.
Resposta final da empresa
25/11/2025 às 10:41
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de esclarecer os fatos e resolver sua demanda.
Sua manifestação é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e a manter o padrão de transparência e cuidado que prezamos em cada atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência.
Conte com a gente!
Equipe HMS Natural