Problemas no envio do comprovante de pagamento via e-mail e WhatsApp e ausência de confirmação da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 09:56
ID: 234146729
Bom dia!
Realizei uma compra ontem (08/12/2025) a partir do pix, mas não consegui enviar o comprovante por email. Copiei e colei o endereço de email (*****) que vocês dizem para o qual enviar, mas consta como endereço de email não encontrado.
Sendo assim, enviei o comprovante para o número de celular (*****) que vocês disponibilizam e a mensagem nem está chegando para vocês.
Não recebi nenhuma confirmação da minha compra. Por favor, espero que possam entrar em contato via WhatsApp ou email para esclarecimentos.
Obrigado.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:42
Olá!
Sou a Giovanna, do time HMS Natural, e estou passando para esclarecer a situação sobre o envio do comprovante.
Não retornamos pelo número que você utilizou para contato porque o nosso antigo WhatsApp, de final 4333, está temporariamente indisponível. Estamos passando por um processo de migração dos números, o que infelizmente acarretou o banimento desse contato.
No momento, estamos atendendo através do número temporário (11) 93376-7837, que é por onde estamos nos comunicando com você.
De toda forma, seu pedido já está em processo de manipulação e, assim que for postado, o código de rastreio será enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos desde já pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Giovanna
Equipe HMS Natural