Em réplica

Quebra de contrato, atrasos sucessivos e recusa de reembolso à vista Trailers Hobby

HOBBY COMERCIO E INDUSTRIA DE TRAILERS

cidade: Campinas

O que aconteceu

Realizei a compra de um trailer para a minha empresa de bolos com a empresa Trailers Hobby (Hobby Comércio e Indústria de Trailers LTDA.), fechando o contrato no dia 18 de dezembro de 2025. Todo o processo de negociação começou em novembro de 2025 com o representante André, com quem alinhamos todas as especificações do equipamento. A data de entrega ficou formalmente combinada para o dia 20 de março de 2026.Infelizmente, ao expirar o prazo, fomos informados de que o trailer não estava pronto. A empresa nos solicitou uma extensão de mais 2 meses. Aceitamos, mas ao chegar a nova data, o equipamento novamente não foi entregue. A partir desse momento, passei a tratar diretamente com o setor financeiro, sendo atendido pela Tânia, que me passou um novo prazo que também não foi cumprido. Vale ressaltar que, durante todo esse processo, as respostas da empresa às minhas cobranças sempre foram extremamente demoradas.Diante de tanto descaso, a empresa propôs um adendo ao contrato. Entramos em um acordo formalizado de que, se o trailer não ficasse pronto neste último prazo estipulado, teríamos a devolução integral do valor pago, que totaliza R$ 21.800,00.Como já era de se esperar, o prazo do adendo finalizou e o trailer não foi entregue. Ao solicitar o cumprimento do adendo seja a entrega imediata ou a devolução do dinheiro , fui surpreendido com a resposta de que eles só poderiam parcelar o reembolso em 8 vezes, sendo que eu realizei o pagamento integral à vista.Para tentar reaver o meu dinheiro, precisei incorrer em mais custos e contratar um advogado, mas até o momento não obtivemos o estorno. Não aceito o parcelamento de um valor que paguei à vista por um produto que nunca recebi. Essa situação está gerando um prejuízo gigantesco para o meu negócio de bolos, que está impedido de operar.Exijo o cumprimento imediato do adendo contratual com a devolução integral e à vista dos meus R$ 21.800,00, além do ressarcimento pelos danos causados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HOBBY COMERCIO E INDUSTRIA DE TRAILERS respondeu

    09/09/2026 às 07:51

    Prezado.

    Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada e compreendemos a insatisfação manifestada. Reconhecemos que houve atrasos na execução do contrato e entendemos plenamente os transtornos que isso causou ao seu planejamento e ao desenvolvimento do seu negócio.

    É importante esclarecer, contudo, que durante todo o período do contrato a empresa jamais deixou de prestar esclarecimentos ou de buscar uma solução. Após o vencimento do prazo inicialmente previsto, foram acordadas duas novas datas para entrega do trailer, ambas aceitas pela contratante em comum acordo, justamente para possibilitar a conclusão da fabricação do equipamento.

    Na última oportunidade concedida, quando o trailer já se encontrava em processo de fabricação, fomos informados de que a contratante não tinha mais interesse em receber o equipamento, passando a requerer exclusivamente a devolução dos valores pagos, conforme previsto no adendo firmado entre as partes.

    Desde então, realizamos diversas tentativas de composição para solucionar a situação da melhor forma possível. Infelizmente, não foi possível chegar a um consenso. Em nenhum momento a empresa se recusou a dialogar ou deixou de responder às solicitações apresentadas, tendo sempre buscado alternativas dentro de suas possibilidades.

    Diante do desgaste na relação entre as partes, a questão passou a ser conduzida pelos respectivos advogados, motivo pelo qual aguardamos a continuidade das tratativas pelos canais jurídicos competentes, preservando os direitos e interesses de ambos.

    Reiteramos que reconhecemos os atrasos ocorridos e não estamos nos eximindo de nossa responsabilidade. Pelo contrário, nosso objetivo continua sendo encontrar uma solução rápida, equilibrada e eficaz para ambas as partes.

    Também é importante registrar que a empresa enfrentou uma significativa redução em seu quadro de colaboradores, situação que impactou diretamente a capacidade produtiva e ocasionou atrasos em diversos contratos. Apesar dessas dificuldades, a produção foi reorganizada e, somente neste ano, mais de 32 trailers destinados ao segmento de confeitaria foram concluídos e entregues aos seus respectivos clientes. O equipamento contratado pela reclamante encontrava-se em fabricação e seria mais uma entrega realizada pela empresa.

    Permanecemos à disposição para que a questão seja solucionada da forma mais célere possível, por intermédio dos representantes legais de ambas as partes, sempre com respeito, transparência e boa-fé.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 06:48

    Dizer que eu 'não tinha mais interesse' em receber o equipamento é uma clara distorção dos fatos. Eu exigi o meu dinheiro de volta porque a empresa descumpriu todos os prazos iniciais e de extensão, ativando a cláusula do adendo que determinava de forma clara e inequívoca a devolução integral do valor em caso de novo atraso.Além disso, a alegação de redução de quadro de funcionários e problemas internos não exime a empresa de suas obrigações legais e contratuais (Art. 14 do CDC o risco da atividade é do fornecedor). Se a empresa teve capacidade de entregar mais de 32 trailers este ano, deveria ter priorizado quem já havia pago integralmente à vista e acumulava meses de atraso.Paguei R$ 21.800,00 à vista e recebi em troca uma proposta abusiva de parcelamento em 8 vezes, o que gerou a necessidade de contratação de um advogado para reaver o que é meu por direito. Seguiremos pelas vias judiciais competentes para exigir não apenas o estorno integral e imediato, mas também o ressarcimento de todos os prejuízos e danos causados ao meu negócio, que segue impedido de operar por culpa exclusiva de vocês."

  3. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 06:50

    Dizer que eu 'não tinha mais interesse' em receber o equipamento é uma clara distorção dos fatos. Eu exigi o meu dinheiro de volta porque a empresa descumpriu todos os prazos iniciais e de extensão, ativando a cláusula do adendo que determinava de forma clara e inequívoca a devolução integral do valor em caso de novo atraso.Além disso, a alegação de redução de quadro de funcionários e problemas internos não exime a empresa de suas obrigações legais e contratuais (Art. 14 do CDC o risco da atividade é do fornecedor). Se a empresa teve capacidade de entregar mais de 32 trailers este ano, deveria ter priorizado quem já havia pago integralmente à vista e acumulava meses de atraso.Paguei R$ 21.800,00 à vista e recebi em troca uma proposta abusiva de parcelamento em 8 vezes, o que gerou a necessidade de contratação de um advogado para reaver o que é meu por direito. Seguiremos pelas vias judiciais competentes para exigir não apenas o estorno integral e imediato, mas também o ressarcimento de todos os prejuízos e danos causados ao meu negócio, que segue impedido de operar por culpa exclusiva de vocês."