Hoc - Hospital Odontologico Cetao Ltda

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São Paulo - SP

12/05/2025 às 10:28

ID: 216832387

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Sou cliente do HOC há mais de um ano, atualmente em tratamento ortodôntico na unidade. Escrevo para registrar uma reclamação formal sobre um episódio extremamente desagradável ocorrido no dia 30 de abril, véspera de feriado, por volta das 15h30, que merece atenção por parte da administração.

Fui surpreendida com uma ligação do colaborador *****, informando de maneira vaga que havia um pagamento pendente referente ao mês de dezembro. A abordagem foi completamente descontextualizada, sem qualquer detalhamento que me permitisse entender a suposta pendência. Pedi por diversas vezes que me informassem exatamente a qual consulta se referia tal débito, mas não obtive respostas.

Além da falta de clareza, o tom utilizado pelo atendente foi extremamente desrespeitoso e ameaçador, afirmando que, caso o pagamento não fosse feito naquele dia, eu estaria sujeita a juros e multa, e meu tratamento seria cancelado. Ressalto que esta foi a primeira vez que fui informada sobre tal pendência (uma pendência supostamente de quase 5 meses atrás, sendo que nunca deixei de pagar nenhum boleto).

A cobrança que recebi no dia 30 de abril, supostamente de dezembro, foi emitida apenas no dia 30 de abril (a data de criação do boleto é dia 30 de abril) e nunca havia sido encaminhada anteriormente, sendo impossível eu pagar uma coisa para a qual nem sabia da existência (e nem existia até aquele dia). Fica evidente que houve falha por parte da clínica em me informar previamente sobre essa pendência e ter organização quanto às pendências. Além disso, tive que pagar correndo, visto que era véspera de feriado e já era de tarde quando fui notificada.

O tratamento que recebi por parte do atendente ***** foi, além de confuso, humilhante. Fui tratada como inadimplente, quando sempre mantive meus compromissos financeiros em dia. Somente quando a colaboradora ***** assumiu o atendimento a situação começou a ser conduzida de maneira mais respeitosa e clara. Após averiguação, ficou claro que a falha não foi minha, o hospital que nunca me notificou desta pendência antes (apenas 5 meses depois, e ainda com urgência). Ainda assim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente constrangida com todo o ocorrido. Mesmo que eu estivesse errada, que não era o caso, isso não é forma de lidar com os clientes e com ninguém.Eu jamais deixei de pagar nada e nunca atrasei um pagamento, mas também não vou ficar pagando coisas que não me foram explicadas o que significam, ainda mais no mundo que vivemos hoje.

Deixo aqui meu profundo descontentamento com a forma como fui tratada. O atendimento financeiro é extremamente não profissional e baguançado. Espero sinceramente que este episódio seja um caso isolado e não reflita os valores éticos profissionais do HOC. Além disso, reconhecer o erro também é essencial, ainda mais quando se está errado perante o seu cliente - o que nunca ocorreu.


Pedi um email da administração para registrar a reclamação e me enviaram um email que não existia. Eu tive que testar algumas variações até encontrar um email que foi enviado. Porém mais de 2 semanas e nenhum retorno ou pedido de desculpas por ninguém.. Estilo de atendimento "faça você mesmo".

Estou muito chateada com isso e como percebi que não tive nenhum retorno decente da "administração" do HOC decidi deixar meu depoimento aqui para alertar a mais pessoas o estilo do local. Se forem fazer um tratamento lá perguntem tudo anteriormente, leiam cada linha do contrato com toda a atenção e monitorem bem todas as cobranças e consultas, senão terão sérios problemas com eles.