O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma nova reclamação contra a empresa HOCKET ASSESSORIA LTDA (CNPJ 63.794.417/0001-93) e a intermediadora de pagamentos Pay UP, devido à postura abusiva, lesiva e completamente inadequada no processo de distrato e estorno dos valores que me são devidos.
Após inúmeras tentativas frustradas de resolver amigavelmente o estorno do valor pago via cartão de crédito, a empresa Hocket Assessoria enviou um termo de distrato contendo cláusulas extremamente prejudiciais e abusivas ao consumidor. Ao exercer meu direito de não concordar com termos que lesam meu patrimônio, passei a ser tratada com total desrespeito.
A empresa, por meio do funcionário identificado como Victor, vem mantendo contato frequente via WhatsApp adotando uma postura de deboche explícito, inclusive ironizando o Boletim de Ocorrência (B.O.) legitimamente registrado por mim e as contestações formais que abri junto à credora do cartão de crédito e à Pay UP. O referido funcionário profece acusações infundadas, alegando que estou "perturbando pessoas de bem" e distorcendo os fatos sobre as tratativas, de forma agressiva e em caixa alta. Adicionalmente, aponto a conduta totalmente inadequada da empresa e de seus representantes durante o atendimento do caso.
Reforço que a empresa reteve os valores, enviou propostas divergentes (ora mencionando reembolso via Pix por parte da assessoria Celina, ora negando e exigindo prazos unilaterais) e se recusa a efetuar a devolução correta e sem a imposição de assinaturas de termos abusivos.
Diante do flagrante descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, da coação para assinatura de distrato lesivo e do comportamento hostil dos representantes, exijo:
1. O estorno imediato e integral do valor cobrado no cartão de crédito junto à operadora e à Pay UP;
2. O encerramento definitivo de abordagens em tom de deboche, ameaça velada ou importunação por parte de qualquer membro da Hocket Assessoria.
Informo que as provas (telas de conversas, áudios e documentos) já estão anexadas ao Boletim de Ocorrência e serão utilizadas nas esferas judiciais cabíveis caso o estorno não seja processado de imediato de forma limpa e justa.