O que aconteceu
Título da Reclamação: Prática abusiva, cobrança oculta, ofensas por escrito no WhatsApp e recusa de estorno correto
Corpo do texto:
No dia 22/09/2026, contratei os serviços da Hocket Assessoria Ltda para renegociar minhas dívidas junto ao Banco Votorantim S/A, realizando o pagamento integral por meio do meu cartão de crédito.
Após o início do contrato, a empresa passou a exigir taxas ocultas para a "emissão de laudos" e me coagiu a assinar uma procuração dando poderes totais a advogados desconhecidos, com cláusulas que permitiam que eles desistissem da causa a qualquer momento. Ao exercer meu direito legal de consumidora e solicitar pacificamente os documentos que comprovassem o que a empresa de fato estava fazendo, passei a ser tratada com extrema hostilidade.
O atendimento da empresa me atacou por texto no WhatsApp, deixando registrado uma série de insultos graves. Fui chamada de "arrogante", "agressiva" e acusada falsamente de ter a intenção de agir de má-fé desde o momento da contratação. Tudo isso simplesmente por exigir transparência e os comprovantes dos serviços que eu mesma paguei.
Diante do claro descumprimento contratual e do abalo moral, solicitei o cancelamento. A gerência aceitou cancelar, mas quer me impor a assinatura de um distrato altamente lesivo: o documento NÃO especifica o valor exato a ser devolvido, promete um PIX em um prazo abusivo de 10 a 20 dias úteis e exige que eu renuncie ao meu direito de buscar a Justiça, o Procon ou de manter reclamações públicas.
Tenho todas as provas textuais salvaguardadas. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, exijo que a devolução seja feita por meio de ESTORNO OFICIAL direto na operadora do meu cartão, e não por promessa de PIX sem valor definido no contrato. Não assinarei termos abusivos que omitem valores e tentam silenciar as ofensas que sofri. Exijo o estorno integral imediato.