Respondida

Serviço mal executado: dente quebrou 3x e clínica não resolve após 6 idas

HOE HOSPITAL DE ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA

cidade: Camaçari

O que aconteceu

Realizei o reparo de um dente quebrado com resina na clínica HOE, em Salvador/BA, no dia 28/02/2026 Moro em Camaçari/BA, ou seja, todo deslocamento gerou custo e tempo.

Problema: O reparo foi mal feito desde o início. Já retornei 6 vezes para "revisão/ajuste" do mesmo dente, com 3 dentistas diferentes da clínica tentando reparar. O dente quebrou novamente bem na véspera de São João, período em que trabalho com moda e preciso estar com boa aparência para eventos e fotos.

Na 7 tentativa hoje 29/06/26, remarquei a revisão. Ao chegar, a dentista informou que não sabia o que estava acontecendo, mesmo constando todo histórico no sistema da clínica. Ela disse que seria "apenas avaliação" para remarcar outra data. Ou seja, mais um deslocamento Camaçari-Salvador sem solução.

Solicitei o estorno integral do serviço, pois o procedimento foi executado, mas de forma incorreta e sem resultado. A resposta foi que não é possível estornar porque "o serviço foi feito", ignorando que foram 6 retornos para corrigir o mesmo erro.

O que eu espero da empresa:

1. Estorno integral do valor pago pelo reparo de resina.

Segue abaixo alguns prints de remarcação

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HOE HOSPITAL DE ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA respondeu

    06/07/2026 às 17:10

    Olá, Taina.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo. Pedimos desculpas por toda a situação, que está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

    Após a análise do seu caso e o contato realizado, informamos que a solicitação foi atendida e o valor pago pelo procedimento foi devolvido integralmente.

    Reforçamos que levamos seu relato muito a sério e ele foi encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos nossos processos internos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver a questão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe HOE Hospital Odontológico Especializado