Fiz uma compra com dois itens, a empresa mandou apenas um item e esse teria que vir refrigerado, porém veio embalado certinho mais se refrigeração

Question

Comprei dois produtos em uma determinada loja
Veio apenas um dos produtos
E o que veio, não chegou armazenado em temperatura ideal. Chegou embalado certinho porém quente, teria que vir refrigerado e a outra mercadoria não chegou
Entrei em contato diversas vezes eles não me respondem