Inconsistências nas informações do orçamento

Question

Fui atendida pelo vendedor *****, que demonstrou ser bastante atencioso e me apresentou o orçamento referente ao preço do piso. Diante do excelente atendimento, inclusive, deixei uma avaliação positiva, pois me senti muito bem tratada.

No entanto, durante a visita técnica, fui surpreendida ao ser informada de que o rodapé não estava incluso no orçamento. Fiquei extremamente surpresa, pois, no valor total do orçamento, não havia qualquer especificação indicando que o preço se referia apenas ao piso. Além disso, as fotos de outros projetos fornecidas pela empresa mostravam o rodapé, o que reforçou minha expectativa de que ele estivesse incluso. Em nenhum momento, durante todas as tratativas, foi feito qualquer esclarecimento ou apresentado um orçamento adicional para o rodapé.

Diante dessa situação, entrei em contato com o vendedor para buscar uma solução, uma vez que o valor investido foi de R$ *****, um valor considerável. Eu realmente acreditava que esse montante cobria todos os custos relacionados ao piso e aos materiais necessários para a instalação, visto que não tenho conhecimento técnico sobre o assunto. No entanto, o vendedor me chamou para a loja e, para minha surpresa, apresentou um novo orçamento no valor de R$ *****, oferecendo um desconto de R$ *****. Considero esse valor um absurdo, principalmente porque em nenhum momento o rodapé foi mencionado ou incluído nas mensagens e no orçamento inicial.

Diante disso, aguardo uma posição da loja sobre o ocorrido. Em anexo, envio as tratativas anteriores para que a situação seja analisada e resolvida de forma justa.