Demora e falta de informações precisas no processo de cidadania portuguesa
Respondida
São Caetano do Sul - SP
28/01/2026 às 22:37
ID: 239149075
Contratei a empresa desde setembro de 2022 para obter cidadania portuguesa, sou neto de português e inclusive tenho primas e primos que já tem acesso a cidadania há alguns anos. O prazo máximo que foi colocado no contrato seria de três a quatro anos, todas as vezes que entramos em contato a resposta é sempre a mesma, a demanda aumentou muito e os processos que estão sendo avaliados são de determinados períodos anteriores.
Entendo que está ocorrendo um verdadeiro descaso com os clientes. Gostaria de informações mais precisas sobre novo prazo e também que fosse dado atenção necessário, não apenas com respostas automáticas no chat da empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:11
Prezada Sra. Simone, bom dia! Como vai?
Em atenção à reclamação recebida, formalizamos, primeiramente, o retorno quanto à mensagem recebida por meio de sua área de cliente, e ainda o contato telefônico realizado hoje, para esclarecimentos.
Registro que disponibilizamos diferentes canais de atendimento, por meio da já mencionada área de cliente, em nosso site, e-mail, whatsapp, telefone, ou ainda presencialmente. Assim, estamos sempre à disposição para prestar esclarecimentos sobre o estado de seu processo, e sobre as atualizações que são fornecidas pelos órgãos portugueses.
É importante registrar que existe atraso generalizado quanto aos processos de nacionalidade em Portugal, que se deve a diversos fatores, principalmente em razão do constante crescimento do número de pedidos, em contrapartida à falta de funcionários e estrutura suficientes para o serviços.
Vale lembrar que trata-se de um serviço do Governo Português, sendo a análise dos processo de competência exclusiva dos órgãos públicos, o que não permite a definição de um prazo para que isso ocorra, haja vista que a duração informada com base na média geral de casas similares (extraída das comunicações oficiais) é variável, conforme a atuação das Conservatórias no processo em questão, e as particularidades de cada caso.
Nós compreendemos e compartilhamos de seu descontentamento com o tempo de duração do processo, e estamos plenamente cientes que a demora é prejudicial para seus planejamentos, da mesma forma que impacta negativamente em nossos serviços.
Seguiremos acompanhando seu processo, com a comunicação das devidas atualizações fornecidas pelos órgãos portugueses, por meio de nossos contatos diretos.
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
HOFSTAETTER TRAMUJAS & CASTELO BRANCO ADVOGADOS ASSOCIADOS