Insatisfação processo cidadania
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2025 às 15:03
ID: 230241929
Olá Reclame aqui,
Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com a forma como o processo de dupla nacionalidade vem sendo conduzido por esta empresa.
Busquei seus serviços com base na recomendação de amigos, que afirmavam que o processo conduzido por vocês era ágil e eficiente. Meu contrato é o n *****. O processo foi iniciado em Junho de 2022!
No entanto, minha experiência tem sido bastante diferente. Iniciei com o processo da minha mãe, com o intuito de posteriormente dar entrada no meu (sou neto de português), conforme recomendação da própria equipe, que indicou ser essa a maneira mais rápida. Infelizmente, durante esse tempo, a legislação portuguesa foi alterada e, mesmo assim, o processo da minha mãe segue sem evolução.
Além disso, temos observado o constante descumprimento dos prazos estabelecidos, bem como respostas evasivas, o que tem dificultado o andamento da solicitação.
Diante disso, espero que haja uma mudança na postura da empresa e um avanço concreto no processo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:46
Boa tarde, Sr. Leonardo,
Agradecemos o seu contato e entendemos a insatisfação expressa. No entanto, é importante esclarecer que a reclamação se baseia em equívoco, sendo, portanto, indevida.
O processo de nacionalidade portuguesa da mãe do Sr. está sendo conduzido regularmente, dentro dos parâmetros definidos em contrato.
Compreendemos a expectativa por um resultado rápido, mas trata-se de um serviço público estrangeiro, sujeito exclusivamente aos prazos e procedimentos das autoridades portuguesas sobre os quais não temos qualquer influência. Ressaltamos que a demora também nos afeta e não nos traz qualquer benefício.
Atualmente, os serviços públicos em Portugal, especialmente nas áreas de nacionalidade e imigração, enfrentam atrasos significativos, o que impossibilita prever datas de conclusão.
Nosso papel é garantir que o processo seja corretamente instruído, com a análise e encaminhamento adequados dos documentos, acompanhamento junto às Conservatórias e resposta a eventuais notificações. Não temos, contudo, como acelerar o trâmite, que depende unicamente dos órgãos públicos portugueses.
Essas informações estão claramente previstas em contrato (cláusula quarta), incluindo a indicação de que o prazo pode variar conforme a atuação das Conservatórias. Assim, o serviço contratado está sendo prestado conforme o acordado.
Os atrasos são generalizados, afetando praticamente todos os tipos de processos e Conservatórias. Nossas respostas refletem com precisão as informações oficiais recebidas dos órgãos portugueses.
Além disso, o Sr. dispõe de diversos canais de atendimento área do cliente, e-mail, telefone, WhatsApp e atendimento presencial para acompanhar o andamento do processo e esclarecer dúvidas sempre que desejar.
Seguiremos atuando em conformidade com o contrato e acompanhando o caso de forma contínua. Assim que houver manifestação da Conservatória, entraremos em contato para informá-lo.
Esperamos que, com esses esclarecimentos, o Sr. compreenda que os atrasos não decorrem de nossa atuação e reconsidere a presente reclamação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
HOFSTAETTER TRAMUJAS & CASTELO BRANCO ADVOGADOS ASSOCIADOS