Não recebimento do contrato de compra e venda e dificuldade de contato com a construtora Hoga
Respondida
Carapicuíba - SP
11/08/2025 às 11:11
ID: 224223043
Bom dia,
Adquiri um imóvel junto à construtora Hoga em 2018 e, até o momento, não recebi o contrato de compra e venda.
Na sexta-feira, dia 08/08, entrei em contato com a Caixa Econômica Federal para solicitar esse documento. Fui informada de que a responsabilidade pela entrega do contrato é da construtora, e que, caso eu deseje solicitar a segunda via diretamente com a Caixa, será cobrada uma taxa de mais de R$ 200,00.
Desde então, venho tentando contato com a Hoga sem sucesso. Ao ligar, sou direcionada para uma URA, seleciono a opção 2 (contratos), mas ninguém atende. Na sexta-feira, permaneci em espera por uma hora e meia, e hoje, segunda-feira, já estou há 55 minutos aguardando atendimento, novamente sem retorno.
Gostaria de saber onde está o contrato original, pois preciso dele com urgência e não estou conseguindo resolver essa situação por falta de atendimento.
Imóvel adquirido no Vila Vitta em Carapicuíba.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Obrigada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:08
Prezada Girlene,
Lamentamos o ocorrido, e pedimos que sempre formalize os pedidos ao e-mail *******;
Conforme informado à época, não permanecemos com a via do contrato destinada ao cliente. Normalmente, a empresa responsável pela assessoria para obtenção do financiamento também realiza os serviços de despachante, sendo a encarregada de encaminhar a via do contrato ao cliente.
De toda forma, disponibilizamos uma cópia da via que permanece em nosso arquivo, conforme já foi feito.
Atenciosamente,