O que aconteceu
Olá!
Gostaria de reforçar minha solicitação, pois o problema ainda não foi resolvido.
Já solicitei suporte técnico pelo site, porém o sistema apresenta erro e não consigo concluir o atendimento. Além disso, já havia encaminhado outros e-mails para o setor de suporte da Hogrefe anteriormente, sem obter retorno ou solução para a situação.
A compra da aplicação do teste D2 foi realizada na terça-feira, com previsão de liberação em até 24 horas. Até o momento, o acesso não foi disponibilizado e também não recebi qualquer confirmação por e-mail.
Peço, por gentileza, uma verificação urgente do caso e um posicionamento sobre a liberação do material adquirido.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Hogrefe respondeu
08/06/2026 às 19:19
Prezada Sra. Larissa.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Conforme conversamos por telefone, verificamos que o acesso à plataforma já foi disponibilizado e que a senhora conseguiu acessar o material adquirido normalmente.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Reforçamos que estamos à disposição caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Técnico.
Editora Hogrefe Cetepp.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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