Dificuldade de acesso à correção informatizada e falta de suporte eficiente
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
23/06/2025 às 12:23
ID: 220300431
Comprei um teste com eles, no qual não consigo acessar a correção informatizada. Entrei em contato sexta, a pessoa demorou em média 15 minutos para responder, repetindo coisas sem sentido até que desse o fim do expediente. Pontuando que não teria solução para o meu problema.
Sábado entraram em contato comigo, mas tive um problema no celular e estou hoje (segunda) tentando contato e mais uma vez sendo enrolada.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 16:43
Prezada Sra. Ana, boa tarde,
Estamos a par de todo seu caminho dentro de nossos canais de comunicação e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva. A senhora tem razão nas colocações, e nosso intuito é reverter isto, para que possa voltar a confiar e contar com nossos serviços.
Infelizmente como a compra não foi diretamente conosco, o tempo de resolução foi um pouco maior do que o esperado.
No entanto, pelo que verificamos, a questão foi solucionada hoje - 23/06 às 12h40.
O cadastro da senhora foi realizado, as licenças liberadas, as dúvidas sanadas, e neste momento, os testes estão disponíveis para utilização.
Caso necessite de outro suporte, por favor, nos contate pelos canais abaixo, que estamos prontos para atendê-la, e oferecer uma experiência satisfatória.
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Agradecemos a compreensão.
Equipe Hogrefe Cetepp
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 13:13
o atendimento só foi bom quando recorri ao código do consumidor e me passaram para uma responsável de vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2