Dificuldade de acesso ao sistema e falta de suporte da Hogrefe
Resolvido
Brasília - DF
29/11/2025 às 13:20
ID: 233211971
Prezados,Sou profissional credenciada e adquiri um produto junto à Hogrefe, porém estou enfrentando dificuldades para acessar o sistema. Há cerca de dois meses tento contato com o suporte, mas até o momento não obtive retorno.Já realizei diversas tentativas, incluindo a mudança de senha, mas continuo sem conseguir efetuar o login. Essa situação tem me prejudicado diretamente no uso do produto adquirido.Solicito, por gentileza, uma solução rápida para o meu problema ou um posicionamento sobre o andamento do atendimento.Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:30
Prezada Sra. Alexandra, boa tarde.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Sentimos muito pelo transtorno. Certamente este não é o nosso padrão de atendimento.
Pedimos desculpas pela sua situação com a nossa plataforma.
Estamos satisfeitos em saber que o caso já foi solucionado.
Estamos empenhados para tornar este processo cada vez mais rápido e fácil a todos nossos clientes.
Agradecemos o contato.
Equipe de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
Editora Hogrefe Cetepp.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 19:28
Sim, voltaria a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10