Falta de suporte para manutenção de programa de correção de teste SON impede a entrega de laudos.

Olá, Leonor.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Verificamos internamente que sua solicitação foi respondida por nossa equipe de suporte em duas ocasiões: a primeira resposta foi enviada em 28/05 e a segunda em 30/05.

É possível que nossas mensagens tenham sido direcionadas para a caixa de spam, lixo eletrônico ou alguma outra pasta de filtragem do seu e-mail. Por gentileza, pedimos que verifique essas pastas.

Caso não localize os e-mails enviados, por favor, nos informe para que possamos reenviar as orientações e dar continuidade ao atendimento o mais rapidamente possível.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la na resolução da questão e garantir o funcionamento adequado do programa.

Atenciosamente,
Equipe Suporte Técnico.
Editora Hogrefe Cetepp.

A empresa entrou em contato em 08/06 e não como mencionado na resposta.
Infelizmente o problema ainda persiste, o suporte é frágil demais. Eles estão sim em contato, mas nada resolvido até o momento.