FALTA DE SUPORTE
Resolvido
Rio Claro - SP
18/03/2025 às 09:33
ID: 212438285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Julho de ***** foi comprado diversos testes neuropsicológicos desta editora e da editora Pearson, porém, até a presente data ***** NÃO consegui acesso a plataforma de correção informatizada, pois o suporte da editora HOGREFE simplismente não responde, já foram enviados diversos emails e tentativas via whatsapp e ligação.
Preciso de ajuda urgente
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:12
Olá Sra. Bruna, boa tarde.
Espero que a senhora esteja bem.
Lamentamos pelo inconveniente causado e gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Tentamos conato com a senhora porém, infelizmente, sem sucesso. Realizamos a redefinição da sua senha em seus cadastros e já enviamos as novas informações de acesso via e-mail.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, sua mensagem é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento. Caso precise de mais assistência, estaremos à disposição pelos mesmos canais de contato.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
Editora Hogrefe Cetepp.
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 13:23
Não consegui resolver através do Hogrefe, resolvi na empresa que comprei os testes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5