Resolvido

Licenças da Hogrefe compradas e não liberadas na plataforma.

Hogrefe

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra de 10 licenças do teste BFP no dia 28/07/2026 no site da Hogrefe. Fui informada pelo suporte que as licenças haviam sido liberadas na plataforma no dia 29/07/26, contudo, até a presente data (01/08/2026) as licenças não aparecem na minha conta para utilização. Quando busco suporte pelo Whatsapp, a empresa demora várias horas para responder as mensagens. Peço que analisem a situação, pois este atraso tem gerado grandes prejuízos ao meu trabalho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hogrefe respondeu

    03/08/2026 às 15:40

    Olá, Sra. Gabriela.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, nos ajuda a melhorar.

    Lamentamos o transtorno causado e informamos que a situação relatada já foi analisada e devidamente solucionada por nossa equipe. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

    Ao analisar seus atendimentos, percebemos que houve um erro sistêmico em seu acesso, comprometendo o uso. Mas prontamente corrigido, pela equipe técnica.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Suporte Técnico.

    Editora Hogrefe Cetepp.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Foi detectado um problema no sistema, solucionado pela equipe após diversos contatos. Considerei o tempo de resolução alto, conseguindo retorno após o registro no Reclame Aqui.