Licenças de protocolos não liberadas após compra e uso parcial, necessitando de múltiplos contatos com o atendimento.
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 11:33
ID: 250897559
Licenças não liberadas. Pela terceira vez preciso entrar em contato com a central de atendimento para liberar as licenças de protocolos para correção. Comprei 10 avaliações de autorrelato e 10 avaliações de heterorrelato e só utilizei 5 de cada e quando fui acessar o portal apareceu a mensagem que não tinha créditos disponíveis. A atendente dessa vez (*****) insistiu que eu tinha utilizado as 10 licenças mesmo comprovando através de imagens que isso não procedia. Precisou que eu enviasse a nota fiscal comprovando o pagamento para que a liberação fosse feita. Foi mais de 1 hora no WhatsApp tentando resolver isso, prejuízo no tempo, em dinheiro. Uma vez que estava apenas aguardando essa resolução para correção e elaboração do laudo. Isso é um absurdo. Gostaria que analisassem a situação, como eu disse precisei pela terceira vez entrar em contato para solicitar algo que já era pra está disponível. Protocolo do atendimento *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:06
Boa noite, Sra. Giselle.
Obrigada por nos informar sobre o ocorrido.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Ficamos felizes em informar que o caso já foi resolvido e que as providências necessárias foram tomadas para atender sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e reforçamos que sua opinião é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Sempre que precisar, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Técnico.
Editora Hogrefe Cetepp.