Problemas constantes de acesso à plataforma: senha não reconhecida, demora na resposta e telefone não atendido
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:03
ID: 246882863
Boa tarde. Todas as vezes que tento acessar a plataforma tenho problemas, nunca minha senha é reconhecida e sempre é uma longa espera para me enviarem a senha e ai tento entrar com a senha deles e não consigo, o telefone nunca é atendido e os email demoram a sere respondidos e ai a senha não é reconhecida e tudo de novo e de novo. Toda vez é um transtorno, e é incrivel consigo acessar a Pearson, a vetor, a Nillapress e ele não se consegue. O pior algumas escalas só se consegue corrigir na plataforma deles. ABSURDO. Arrumem esta plataforma pelo Amor e respondam o email com senha que funcione.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:14
Prezada Sra. Aline, boa tarde.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada. Compreendemos sua insatisfação e, após análise, identificamos que a situação pode estar relacionada ao uso e entendimento da plataforma. Tentamos contato por WhatsApp e telefone, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nos colocamos totalmente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Podemos, inclusive, agendar uma chamada de vídeo para orientá-la passo a passo no uso da plataforma, garantindo que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e estaremos prontos para atendê-la sempre que necessário.
Reforçamos nosso pedido para que, se possível, retorne nossas tentativas de contato, pois assim conseguiremos oferecer um suporte mais ágil e efetivo, inclusive com o envio de materiais de apoio.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e contamos com sua compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico.
Editora Hogrefe Cetepp.