Psicóloga é impedida de acessar plataforma de correção de testes da Hogrefe por exigência de nota fiscal e falta de compatibilidade com MacOS

Prezada Fernanda, boa tarde.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.


Em todo atendimento, solicitamos a apresentação da nota fiscal. Desta forma, conseguimos localizar qual foi a compra, onde foi feita e data. Temos protocolos que a equipe do suporte técnico da Editora deve seguir, para garantirmos o bom atendimento e funcionamento dos fluxos. Como operamos com distribuidores parceiros, a nota fiscal é essencial para compreendermos e verificarmos o caso, uma vez que a compra não foi direta conosco, não há meios outros de localizar a compra senão pela nota fiscal. Ademais, além desta solicitação imediata, todo atendimento segue após este protocolo de confirmação da data da compra. Não tratamos casos onde a data de solicitação ultrapassa 1 ano da data da compra.
No seu caso, a nota fiscal é de 2024, mesmo assim, analisamos e entendemos que não haviam sido liberados antes, portanto, em caráter de exceção liberamos as licenças e informamos os dados de acesso ao sistema, onde a senhora já possuía cadastro; no outro, enviamos um novo voucher e direcionamos ao cadastro e acesso.

Quanto ao uso do programa do Son-R, exclusivamente é de uso em sistema operacional Windows. No momento, ainda não temos a disponibilidade para sistema MacOS opere também em sistemas IOS, mas disponibilizamos esta informação no momento da compra, via site e vendedores, além de constar no manual técnico do teste.
Entretanto, a Editora está comprometida em modernizar e atualizar todos os instrumentos, conforme vencimento das normas.

Nos mantemos sempre à disposição, afim de ajudar no que for preciso e da melhor forma possível. Agradecemos as sugestões e estaremos sempre abertos para entendermos as necessidades dos clientes, a fim de nos atualizarmos conforme a necessidade dos profissionais.

Agradecemos o contato.
Atenciosamente,

Equipe Suporte Técnico
Editora Hogrefe Cetepp.

Agradeço o retorno e a liberação do meu acesso.

No entanto, a resposta apresentada apenas reforça, de forma bastante clara, os pontos que critiquei anteriormente. A empresa se limita a descrever protocolos internos, mas não sustenta a coerência da exigência em si. Explicar uma regra não a torna razoável e é justamente essa razoabilidade que está sendo questionada.

A exigência de nota fiscal como condição para acesso a um sistema digital, especialmente no contexto de uso profissional contínuo, não se justifica na prática. Trata-se de uma barreira burocrática que não acompanha a realidade da atuação em psicologia.

Além disso, chama atenção o tom da resposta: rígido, protocolar e pouco aberto ao questionamento. Em vez de considerar a crítica como uma oportunidade de revisão, a postura adotada foi de defesa de um modelo claramente ultrapassado.

Como psicóloga e usuária direta dos instrumentos e sistemas da empresa, considero essencial que haja maior abertura para escutar os profissionais. São esses profissionais que utilizam, diariamente, as ferramentas desenvolvidas pela editora e que, portanto, têm propriedade para apontar limitações e sugerir melhorias.

A modernização de processos não acontece apenas com atualizações técnicas, mas também com a disposição de rever práticas, flexibilizar critérios e, principalmente, acolher críticas de forma construtiva algo que, infelizmente, não ficou evidente neste atendimento.

Reforço que minha manifestação não é isolada, mas representa uma insatisfação que tende a ser compartilhada por outros profissionais que enfrentam as mesmas limitações.