Reclamação sobre falta de resposta após compra e pagamento na Rograf
Resolvido
Gramado dos Loureiros - RS
09/06/2026 às 12:20
ID: 250904271
Fiz uma compra na Hogrefe na sexta-feira mandei o comprovante de pagamento e ninguém me respondeu nada até hoje é terça-feira eu mandei mensagem no sábado na segunda Mandei hoje ninguém me responde na hora de vender foi uma tensão incrível mas agora na hora que eu preciso saber se realmente vai vir a minha compra ninguém me responde mandei e-mail não tive resposta mandei mensagem no Direct do Instagram ninguém me respondeu e eu paguei para ela testagem e quero meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:04
Olá, Sra. Carolina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno causado e informamos que a situação relatada já foi analisada e devidamente solucionada por nossa equipe. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Técnico.
Editora Hogrefe Cetepp.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:33
Agora a empresa está prestando acessoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9