Cobrança de taxas e impossibilidade de cancelamento da conta digital iPlace Hoje
Respondida
Caruaru - PE
08/06/2026 às 14:53
ID: 250807591
Fui cliente do programa iPlace Hoje e realizei a quitação da última parcela, sendo o único valor que constava na minha fatura. Desde o fim de maio que tento realizar o cancelamento da minha conta digital, mas o aplicativo não mostra esta opção e a central de atendimento não resolve meu problema. Quando pago a parcela que está fechada, é cobrado uma taxa de IOF rotativo e IOF diário. Vim solicitar o cancelamento da minha conta digital, tendo em vista que atualmente é cobrado esta taxa e não utilizo mais os serviços da conta e nem a empresa oferece meios transparentes ao consumidor para que seja efetuado o cancelamento, já que o SAC é insuficiente. O CPF vinculado à conta é *****.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:19
Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem.
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Conforme conversamos, realizamos o cancelamento da sua conta/cartão.
Devido ao cancelamento de ambos, você não conseguirá mais acesso ao APP, visto que o mesmo é cancelado de forma automática após o cancelamento do cartão/conta.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Disponibilizamos a você nossos canais de contato, onde propomos a você um atendimento exclusivo.
Agradeço pela atenção e respeito durante nossa tratativa e sempre que precisar estarei à sua disposição! :)
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje