Cobrança Divergente Após Devolução de Aparelho Pelo Programa Cartão Hoje da Iplace
Resolvido
Canoas - RS
09/06/2026 às 15:34
ID: 250783561
No dia 27/05 fui à loja física de Novo Hamburgo para realizar a devolução do meu aparelho pelo programa cartão Hoje da Iplace.
Durante o atendimento, o vendedor e o gerente informaram que o aparelho foi avaliado com cobertura total de R$ 1.928,75, afirmando que não haveria valor complementar a ser pago.
No entanto, minha fatura foi fechada com uma cobrança de R$ 37,90 referente à diferença do aparelho. A questão não é o valor em si, mas a divergência entre a informação fornecida no momento da devolução e a cobrança realizada posteriormente.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e os devidos esclarecimentos sobre essa cobrança.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:00
Olá, Tamara! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Conforme conversamos, verificamos que o valor de R$ 37,90 lançado em sua fatura não se refere a qualquer diferença ou complemento relacionado à devolução do aparelho realizada em loja. Esse valor corresponde à soma da anuidade do Cartão Hoje (R$ 12,90) e da taxa do iPlace Hoje (R$ 25,00), que foram cobradas de forma indevida.
Diante disso, realizamos a solicitação de estorno dos valores, que serão disponibilizados como crédito em sua próxima fatura.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e solucionar sua manifestação. Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição.
Agradeço pela atenção e cordialidade durante nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui Cartão Hoje
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:09
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9