Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de iPhone cancelado e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:09
ID: 254109399
Dia 13 foi feito uma compra no meu cartão de um iPhone 17 no valor de 6000. No valor de 6487 onde eu liguei na no cartão hoje e solicitei que não fosse aprovado essa compra. Mesmo assim, eles aprovaram a compra fechar a minha fatura enviar o valor da minha fatura para eu pagar só que o produto foi cancelado. Eu não recebi não. Recebi o produto e então o a minha fatura está fechada com valor sendo cobrado. Eu não estou com o produto você liga lá cada um dá uma explicação cada um dá uma informação diferente uma hora 72 horas, outra hora 5 dias outra hora. O valor vai entrar na conta sendo que eu solicitei no dia 13 que não fosse aprovado isso eu entrei em contato com o cartão, né? Só que eles mesmo assim eles aprovaram a compra e já faz.De 72 horas porque a gente tá na quinta-feira e até o momento o valor não voltou para o meu cartão porque eu preciso efetuar fazer uma compra novamente e ninguém sabe me dar uma posição ao certo sobre isso.Você liga você liga na iPlace a iPlace manda ligar no cartão hoje, você liga no cartão hoje, manda ligar na iPlace, então assim é uma jogando a culpa para o outro. Eu só preciso que resolva o meu problema e estornel, então não vou pagar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:07
Olá, Viviane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação às informações divergentes recebidas durante o atendimento.
Verificamos que a compra mencionada foi cancelada e que o processo de estorno já foi iniciado. Como o cancelamento ocorreu após o fechamento da fatura, o crédito poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos estabelecidos pela loja e pela bandeira do cartão, sendo utilizado para abatimento do valor lançado em sua fatura.
Entendemos sua preocupação por não ter recebido o produto e pela necessidade de utilizar novamente o seu limite de crédito. Sua manifestação foi registrada e acompanhada por nossa equipe, que prestou todos os esclarecimentos disponíveis e permanece à disposição para orientá-la durante a conclusão do processo.
Reforçamos que nossos procedimentos seguem integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e que buscamos conduzir nossos processos com transparência e objetividade, fornecendo aos nossos clientes todas as informações referentes aos prazos e procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje.