Cobrança indevida de anuidade e parcelas após quitação total do cartão.
Respondida
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16/07/2026 às 09:14
ID: 254055329
Minha fatura de julho veio com a taxa de anuidade diferenciada de R$12.90 para pagar, o que não foi combinado. Solicitei nova fatura com a exclusão do valor, o que não foi feito, e, mesmo assim, fiz o pagamento da fatura julho/26 para evitar problemas. Acontece que julho seria a última parcela, inclusive foi afirmado em conversa no suporte pelo WhatsApp, porém, agora já consta parcela do mesmo valor alto para agosto e novamente a tal taxa de anuidade diferenciada. Já paguei a última parcela e com taxa que não era prevista de 15/7 e não quero mais nada do Cartão Hoje. Quero cancelar tudo porque não adquiri mais nada e paguei tudo que devia. Optei por ficar com o produto e paguei a parcela alta já. Quero o estorno da anuidade diferenciada também, que já aparece mais 11 parcelas para pagar. Cancelem tudo! Já paguei as 24 parcelas e a última de valor alto. Resolvam! Vou denunciar também no PROCON. Seguem anexas fotos comprobatórias.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:06
Olá, Kelly! Esperamos que esteja bem.
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Conforme conversamos, realizamos o cancelamento da sua conta/cartão.
Devido ao cancelamento de ambos, você não conseguirá mais acesso ao APP, visto que o mesmo é cancelado de forma automática após o cancelamento do cartão/conta.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Disponibilizamos a você nossos canais de contato, onde propomos a você um atendimento exclusivo.
Agradeço pela atenção e respeito durante nossa tratativa e sempre que precisar estarei à sua disposição! :)
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje