Cobrança indevida de anuidade e taxa de cartão de crédito não solicitado após compra de iPhone

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Curitiba - PR

09/06/2026 às 13:09

ID: 250910709

Ao fim de 2025 comprei um Iphone em uma loja oficial Apple, com parcelamento, endendi perfeitamente os valores conforme foi me vendido, acontece que pra minha surpresa agora através dessa empresa (HOJE ) está sendo cobrado desde então anuidade e uma taxa abusiva ( eu nem sabia que essa compra era vinculada a um cartão de crédito e isso nunca me foi informado pelo vendedor ) Cartão esse que nunca nem vi , nem usei nem desbloqueei e nem tenho interesse nisso. o que eu comprei foi apenas um Iphone ; Achei uma falta de transparencia sem tamanho tanto da loja da apple quanto dessa outra empresa que sem qualquer fundamento vem me cobrando isso desde então;

Tentei po diversas vezes contato telefonico, mas é impossível falar com alguém nesses números ;
Só queria um posicionamento da empresa, se isso vai continuar a ser cobrado , pois caso positivo, ajuizaremos a questão pra reaver esses valores que no meu entendimento nunca foram e nem são devidos ;

Certo de um breve retorno ..

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 10:32

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Meu nome é Ketlin e fui a especialista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente em relação às dúvidas sobre o produto contratado e às dificuldades de acesso aos nossos canais e ao aplicativo.

Durante a tratativa realizada de forma privada, conseguimos restabelecer o acesso ao seu aplicativo após a realização de ajustes em sistema. Após a confirmação da regularização, você informou que conseguiu acessar normalmente sua conta e que sua solicitação havia sido atendida.

Ficamos felizes por ter conseguido auxiliá-la e agradecemos pela atenção, cordialidade e disponibilidade durante todo o atendimento.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje.