Cobrança indevida de anuidade em fatura do programa iPlace Hoje
Respondida
Natal - RN
16/07/2026 às 06:51
ID: 254047941
Assunto: CONTESTAÇÃO DE COBRANÇA INDEVIDA Fatura de Julho/2026 com Valores Duplicados
Sou cliente do Programa iPlace Hoje. Conforme as regras contratuais, o pagamento da taxa mensal de manutenção do programa (R$ 25,00) me garante a isenção da anuidade tradicional do cartão (R$ 12,90).
No entanto, a fatura atual fechou no valor total de R$ 231,19 devido aos seguintes lançamentos cumulativos:
01/07/2026: TARIFA IPLACE HOJE R$ 25,00 (Parcela 1 de 22)
14/07/2026: ANUIDADE DIFERENCIAD R$ 12,90 (Parcela 1 de 12)
Como a cobrança de R$ 12,90 é indevida, o valor correto da minha fatura deve ser de R$ 218,29 (referente apenas à parcela do produto de R$ 193,29 + a tarifa do programa de R$ 25,00).
Diante disso, solicito:A dedução imediata dos R$ 12,90 e a emissão de um código de barras/boleto atualizado com o valor correto de R$ 218,29 para pagamento até o vencimento.
A devida correção no sistema para que a cobrança de "Anuidade Diferenciada" não volte a ser lançada nas próximas faturas.
Segue em anexo o print da tela do aplicativo comprovando os lançamentos citados.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:28
Olá, Laura! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Também agradecemos pela forma respeitosa e cordial com que conduziu nosso atendimento.
Após a análise do seu caso, identificamos que a cobrança da anuidade diferenciada no valor de R$ 12,90 foi realizada de forma indevida. Como você participa do Programa iPlace Hoje, essa cobrança é isenta durante a vigência do programa.
Assim, realizamos a solicitação de isenção da anuidade, e o valor será lançado como crédito em sua próxima fatura.
Aproveitamos também para esclarecer os canais oficiais de atendimento e registramos sua percepção sobre a experiência com o atendimento automatizado. Seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um atendimento transparente, claro e respeitoso. Entendemos que todas as medidas necessárias foram adotadas para solucionar a situação apresentada, sem que houvesse qualquer prejuízo aos seus direitos como consumidora.
Reiteramos nosso agradecimento pela compreensão, pela cordialidade durante todo o atendimento e pela oportunidade de solucionar sua demanda. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje