Cobrança indevida de anuidade em fatura, isentada em compra
Respondida
Mirassol - SP
12/06/2026 às 13:34
ID: 251230623
Gostaria de estar verificando o motivo da cobrança de anuidade na minha fatura referente ao mês de junho/2026.
Estou na 13 parcela e nunca me foi cobrado o referido valor anteriormente (R$ 12,90).
No momento da minha compra, me foi informado que a adesão à tarifa iplace hoje, paga todo mês no valor de R$ 25,00 me isentaria da cobrança de anuidade.
No App não consta local para contestar referida anuidade.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:53
Olá, Elisevelyn! Esperamos que sim.
Agradeço pela atenção e cuidado ao nos relatar o ocorrido.
Conforme conversamos, o motivo de sua manifestação foi esclarecida e resolvida.
Referente a taxa de anuidade no valor de R$12,90 cobrada de forma indevida, foi solicitado e realizado o estorno da taxa, ressalto que este valor virá como um crédito para a sua próxima fatura.
Espero que tenhamos atendido sua reclamação da melhor forma possível, e peço que, avalie meu atendimento ao finalizar esta reclamação.
Reforço que qualquer observação sobre sua reclamação, pode me retornar através do meu contato que ajudo você no que for necessário ;)
Muito obrigada pela atenção e gentileza durante nossa tratativa. Pode contar comigo sempre que precisar!
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje