Cobrança indevida de anuidade no cartão de crédito após promessa de isenção.

Question

Entrei no aplicativo para efetuar o pagamento da última parcela do meu ***** e o cartão hoje veio com uma cobrança indevida.
Colocaram para que eu não cancele o cartão *****.
Sendo que a anuidade só vai existir se eu efetuar compra fora da loja, e eu nunca comprei fora da loja.
No meu histórico de reclamações com essa empresa, eu já havia reclamado sobre essa anuidade.
Eles retiraram 3 vezes e agora na última parcela eles colocaram novamente.
Gostaria de uma solução sobre meu problema, pois não quero mais vínculo nenhum com esse cartão.

Accepted Answer

Olá, Simone! Esperamos que esteja bem.

Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Conforme conversamos em atendimento privado, identificamos que a cobrança da anuidade mencionada em sua manifestação ocorreu de forma indevida. Diante disso, realizamos a solicitação de remoção do valor em sistema, não sendo necessário efetuar o pagamento da cobrança em aberto referente à anuidade.

Também realizamos o cancelamento da sua conta/cartão, conforme solicitado durante nossa tratativa. Ressaltamos que, devido ao cancelamento, não será mais possível acessar o aplicativo, uma vez que o acesso é encerrado automaticamente após a finalização da conta/cartão.

Seguimos sempre comprometidos em atuar de forma transparente e em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e normativas do sistema financeiro, buscando oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.

Agradeço pela atenção e cordialidade durante nosso atendimento e permaneço à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje

Cobrança indevida de anuidade no cartão de crédito após promessa de isenção.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor