Impossibilidade de alteração de número de telefone e solicitação de cancelamento de conta negada
Respondida
Macapá - AP
26/06/2026 às 19:43
ID: 252466703
Bom fazia muito tempo que eu não usava a conta hoje fui tentar logar e não lembro o número entrei no suporte para fazer a troca de número e de me exigir vários requisitos um era o número antigo eu falei que não tinha me pediram comprovante de residência no meu nome sendo que quando foi para cadastrar foi só pelo CEP eu informei que eu morava com a minha irmã pediram comprovante de residência dela o nome dela eu mandei pedir um documento de identidade dela sendo que ela não vai dar porque ela vai ela falou que documento é pessoal e eu enganei perguntando a atendente eu quero só trocar o número de telefone a conta é minha eu mando meus documentos não existe normas e regras eu estou cumprindo elas assim ela me informou e eu falei então cancele minha conta por favor ela me mandou um link que não abre eu falei relaxa eu vou procurar reclame aqui como a empresa do cartão hoje não consegue trocar o meu número de telefone eu exijo que eles cancelem minha conta
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:18
Olá, Luis! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Ketlin, quero te ajudar, mas não estou conseguindo contato com você.
Realizamos tentativas de atendimento através do WhatsApp informado na plataforma, onde houve um primeiro retorno, porém posteriormente não obtivemos mais resposta.
Para que possamos seguir com sua solicitação de troca de número ou, caso prefira, o cancelamento da conta, é necessário que você nos de um retorno, pois sem esse retorno não conseguimos prosseguir com a análise e resolução do caso.
Ressaltamos que seguimos as diretrizes da LGPD, por isso, por segurança, não realizamos solicitações ou confirmações de dados em ambiente público, sendo todo o atendimento conduzido de forma privada.
Dessa forma, entendemos que não há como dar continuidade à tratativa no momento sem o seu retorno. Ainda assim, permanecemos à disposição para te atender e concluir sua solicitação assim que você nos responder pelos nossos canais de contato.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje