Não recebimento de fatura, falha nos canais de atendimento e erro no aplicativo
Em réplica
Esteio - RS
20/12/2025 às 07:30
ID: 235408741
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa, pois não recebi a fatura referente ao mês de dezembro, a qual sempre foi enviada regularmente por e-mail, o que não ocorreu neste mês.
Além disso, a empresa não oferece suporte eficiente:
O atendimento via WhatsApp não responde;
O aplicativo apresenta erro constante após algumas atualizações, impossibilitando o acesso à fatura e demais informações da conta.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é dever da empresa fornecer informações claras, adequadas e meios eficazes para o pagamento, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas do serviço.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato da fatura de dezembro por e-mail ou outro meio funcional;
2. A garantia de que não haja cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade, visto que a falha não foi causada pelo consumidor;
3. A regularização dos canais de atendimento e do aplicativo.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:56
Olá José, bom dia!
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Conforme conversamos, verificamos que suas faturas estão sendo encaminhadas através do e-mail cadastrado.
Salientamos que, visto que as faturas são encaminhadas através de um e-mail corporativo, pode ocorrer de serem encaminhada direto para sua caixa de Spam.
Recomendamos sempre a verificação em ambas as pastas, para que não ocorra nenhum atraso em seu pagamento das faturas.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Disponibilizamos a você nossos canais de contato, onde propomos a você um atendimento exclusivo.
Agradeço pela atenção e respeito durante nossa tratativa e sempre que precisar estarei à sua disposição!
Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Cartão Hoje
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:05
No aguardo da fatura de janeiro.
Não consigo abrir o aplicativo pq tá sempre travado e não recebi por e-mail