Paguei a fatura a mais e não liberaram meu limite
Respondida
Amélia Rodrigues - BA
16/01/2025 às 11:51
ID: 207406181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPague minha fatura a mais, ou seja acima do que era para pagar o que constava no valor da fatura, mas meu limite não foi liberado, consta a fatura negativa em aberto, mas falta liberar meu limite. Liguei para a empresa responsável pelo cartão, porém me informaram que o limite só será liberado quando a fatura negativa (que paguei a mais fechar), ocorre que eu semprei paguei as minhas faturas a mais e meu limite sempre foi liberado automaticamente, mas este mês ocorreu isso. Estou precisando de meu limite liberado, tendo emv ista que utilizei meu dinheiro para adiantar as faturas e agora estou impedidado de usar o cartão. Como faço para solucionar a situação, eu tenho direito ao meu limite liberado, o cartão sempre teve essa prática de pagar adiantado e agora não liberou meu limite.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:50
Olá Raymundo, boa tarde!
Agradeço pela atenção e cuidado ao nos relatar o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que você realizou o pagamento em um valor maior do que informado em sua fatura.
Ressaltamos que o limite é disponibilizado após ser identificado o pagamento, porém o mesmo é disponibilizado no mesmo valor de sua fatura. Quaisquer pagamentos realizados a mais, ficam como crédito e debitam na fatura do mês seguinte.
Salientamos que, neste caso, o valor pago a mais será subtraído do valor total da próxima fatura e somente após a baixa, o valor entrará integralmente para o limite do seu cartão.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Disponibilizamos a você nossos canais de contato, onde propomos a você um atendimento exclusivo.
Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Cartão Hoje